Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/11/2025 às 13:00

ID: 231490765

Sou cidadao italiano.Contratei essa empresa para agendamento de passaporte italiano aos 14/04/25.
Simplesmente NADA até agora, a não ser desculpas.
NADA!!!!
SETE MESES, E NADA!!!!!
Fujam disso.

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Resposta da empresa

11/11/2025 às 17:03

Olá! Esperamos encontrá-lo bem.

Entendemos completamente a sua preocupação e sabemos o quanto esse momento é aguardado pela família. O processo de agendamento do passaporte é realmente mais demorado, pois a liberação de vagas depende exclusivamente do consulado e, infelizmente, não há possibilidade de interferência externa nesse cronograma.

Conforme estabelecido em contrato, o prazo para a conclusão do agendamento do passaporte pode chegar a até ******* dias úteis, uma vez que, como informado, a liberação de vagas depende unicamente do consulado.
Analisamos o seu contrato e verificamos que o prazo ainda não foi excedido.

Gostaríamos de reforçar que o agendamento da família já está em nossa fila de prioridades, e seguimos acompanhando atentamente todas as atualizações do consulado para garantir que o atendimento ocorra assim que houver disponibilidade.

Réplica do consumidor

12/11/2025 às 10:58

Continua com desculpas.
Aguardo mostrar trabalho

Consideração final do consumidor

28/01/2026 às 03:52

Na hora de vender, propõe um serviço que não cumpre. Manda um contrato que é simplesmente a abdicação de ressarcimento do dinheiro investido
Na verdade, eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo em cair nisso

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

0