Atraso Excessivo e Falta de Agendamento para Passaporte Italiano
Não resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 09:41
ID: 238338461
Fiz contratação para agendamento de passaporte italiano a mais de 12 meses , tive apenas 1 retorno efetivo e os demais apenas quando entrei em contato e sempre a mesma conversa, desculpe a demora no retorno, estamos organizando nossos serviços e etc. Fiique tranquilo e etc.
Na contratação fala de 90 a 180 dias uteis para o agendamento e nada apos estes prazos, agora a culpa e do consulado, tenho amigos que começaram o porcesso depois e ja estão com o passaporte.
Me parece que a empresa esta apenas ganhando tempo, não entrega o serviço e sempre responde a mesma coisa , copia e cola
Quero um retorno efeitvo ou parte do dinheiro que investi, não foi pouco e sem nenhum resultado, já tenho a cidadania é apenas o agendamento para retirad o passaporte e não estãp fazendo o combinado
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:53
Olá! Esperamos encontrá-lo bem.
Sentimos muito que você tenha se sentido assim. Entendemos totalmente a sua frustração, pois o agendamento do passaporte italiano, apesar de parecer algo simples, atualmente é uma das etapas mais burocráticas dentro do processo de cidadania italiana.
Infelizmente, a liberação de vagas para agendamento é feita exclusivamente pelo Consulado. Nós, assim como qualquer outra empresa, não temos controle sobre essa disponibilidade e, por isso, não conseguimos acelerar esse procedimento por conta própria, mesmo que gostaríamos muito.
Seu agendamento já está em nossa lista de prioridade e seguimos realizando as tentativas conforme a abertura de vagas. No entanto, quando o Consulado libera horários, o acesso é muito alto e as vagas costumam se esgotar em poucos minutos devido à grande demanda.
Sobre a devolução, nosso time já orientou o senhor quanto ao e-mail correto para envio da solicitação.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para acompanhar você até a conclusão.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 11:43
Aguardando , pois na contratação e colocado muito ate 180 dias e em nenhum momento fala que é a parte mais dificil da cidadania
Pedi para uma colega fazrr uma cotação e sempre a mesma conversa e rspostas rapidas, agora parq quem ja pagou e esta a mais de 1 anos esperando, o pro lema é do comsulado, e a parte pior e etc...espero que deem prioridade no meu caso
Consideração final do consumidor
01/02/2026 às 18:29
Descumprimento de prazos, demora nas respostas, terceirização da resposabilidade, na contratação tudo é lindo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3