Demora e Falta de Informação no Processo de Cidadania Italiana pela Trastevere
Respondida
Curitiba - PR
09/06/2026 às 10:07
ID: 250884591
Estamos há mais de 5 anos no aguardo da conclusão do nosso processo de cidadania italiana com a Trastevere e, ao longo desses anos todos, tivemos diversas dificuldades com eles: falta de informações, informações desencontradas e contraditórias da parte deles, falta de respostas aos nossos questionamentos. Até o momento não tivemos acesso aos protocolos oficiais da cidadania na Itália, que a empresa refere estar em andamento, e que já solicitamos diversas vezes. Há semanas voltamos a questionar a empresa e as respostas que temos são vagas e genéricas. Tentamos agendar reunião com o jurídico deles, mas até o momento não conseguimos. Um grande descaso com o consumidor!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:31
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Após o registro da reclamação, nossa equipe entrou em contato com a família e realizou o agendamento da reunião solicitada, que foi conduzida juntamente com o advogado italiano responsável pelo processo, oportunidade em que foram prestados todos os esclarecimentos referentes ao andamento da ação judicial e às etapas subsequentes.
Durante a reunião, todas as dúvidas apresentadas pela família foram esclarecidas, bem como foram alinhados os próximos procedimentos necessários para o prosseguimento do processo. Também disponibilizamos, por meio do canal oficial de comunicação da família, a documentação comprobatória referente ao ingresso da ação judicial na Itália, conferindo total transparência às informações solicitadas.
Conforme acordado na reunião, nossa equipe deu continuidade aos trâmites definidos, iniciando a elaboração das procurações necessárias e prestando toda a assessoria referente à documentação complementar indispensável para o prosseguimento do processo.
Reiteramos nosso compromisso em manter a família informada sobre o andamento do processo e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos que se fizerem necessários durante as próximas etapas.
Atenciosamente,