Demora na emissão de passaporte italiano e promessa de serviço não cumprida
Em réplica
Santo André - SP
29/06/2026 às 20:43
ID: 252643455
Em 2019 iniciei meu processo para obtenção da cidadania italiana com essa empresa. Logo após o início veio a pandemia e o lockdown, o que acabou prolongando ainda mais todo o procedimento. Após muita espera e dois processos judiciais, finalmente consegui minha cidadania italiana em janeiro de 2025.
Confiando novamente na empresa, os contratei para dar continuidade ao processo de emissão do passaporte italiano. Infelizmente, até o momento, nada foi solucionado.
Já faz praticamente um ano que preciso implorar por qualquer atualização. Todos os processos já foram pagos, mas, sempre que busco informações, sou atendida por um funcionário diferente, que envia exatamente a mesma resposta padronizada, sem qualquer informação concreta sobre o andamento. Se realmente houvesse um acompanhamento efetivo, não seria necessário insistir inúmeras vezes para conseguir uma simples posição.
Além da falta de transparência, algumas respostas foram dadas em tom de deboche, o que demonstra total falta de respeito com o cliente.
Outro ponto que me deixou extremamente insatisfeita foi uma promessa feita durante a contratação. Foi informado que, ao fecharmos o pacote, minha mãe teria direito à emissão gratuita do passaporte italiano. Posteriormente, descobrimos que isso sequer era possível na situação dela, pois ela possuía apenas o registro de casamento, documento que não lhe conferia esse direito. O mais preocupante é que quem esclareceu essa informação foi outro funcionário da própria empresa, evidenciando que a promessa foi feita sem o devido conhecimento técnico.
Depois de tantos anos, tanto dinheiro investido e tanta paciência, é frustrante continuar enfrentando falta de comunicação, promessas equivocadas e ausência de soluções. O mínimo esperado seria um atendimento transparente, respeitoso e um posicionamento claro sobre o andamento do processo.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e, por isso, não recomendo essa empresa a quem pretende iniciar ou dar continuidade ao processo de cidadania italiana.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:15
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Após tomarmos conhecimento da sua manifestação, nosso setor jurídico entrou em contato diretamente com a senhora para compreender detalhadamente os pontos levantados e prestar todos os esclarecimentos necessários, oportunidade em que realizamos uma reunião para tratar especificamente do seu caso.
Conforme conversamos, verificamos que o processo de reconhecimento da sua cidadania italiana foi iniciado em 2019 e, apesar dos impactos ocasionados pela pandemia e das alterações no cenário jurídico italiano durante esse período, foram adotadas todas as medidas necessárias para o seu prosseguimento. O reconhecimento da cidadania foi concluído no início de 2025, seguido das respectivas transcrições dos registros civis na Itália, concluindo essa etapa com êxito.
Atualmente, o seu processo encontra-se na fase de obtenção do primeiro agendamento consular para emissão do passaporte italiano.
Durante a reunião, explicamos detalhadamente o cenário atual do Consulado Italiano em São Paulo, que enfrenta uma demanda significativamente superior à quantidade de vagas disponibilizadas para emissão do primeiro passaporte. Infelizmente, essa situação afeta milhares de cidadãos italianos e não se restringe ao seu processo.
Também esclarecemos que, ao longo dos últimos meses, diversos procedimentos anteriormente utilizados deixaram de existir em razão das alterações promovidas pelas autoridades italianas, reduzindo ainda mais as possibilidades de atuação das assessorias nesse tipo de serviço. Atualmente, a disponibilização de vagas e a administração dos agendamentos são de competência exclusiva do Consulado Italiano, não havendo qualquer possibilidade de interferência por parte da nossa empresa.
Entendemos que a ausência de novidades concretas acaba gerando a sensação de falta de acompanhamento. Por esse motivo, conforme alinhado em nossa reunião, passaremos a manter um contato periódico com a senhora, realizando atualizações a cada 10 dias, independentemente de haver ou não êxito nas tentativas de agendamento. Nosso objetivo é proporcionar maior transparência durante essa etapa, mantendo-a informada sobre todas as providências adotadas pela nossa equipe.
Reafirmamos nosso compromisso em continuar acompanhando o seu caso e realizando as tentativas de agendamento dentro das possibilidades atualmente existentes, sempre observando os procedimentos estabelecidos pelas autoridades consulares italianas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos, em breve, poder compartilhar boas notícias quanto à obtenção do seu agendamento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 11:30
Acredito que houve um
equívoco, o acordado é uma vez por semana sobre entrar em contato para me
atualizar sendo tanto resultados negativos quanto positivos.
A empresa entrou em contato comigo realmente, conversamos. Coloquei como ainda não resolvido porque o processo inteiro ainda está em andamento e gostaria de aguardar para ver realmente se o que foi tratado será mesmo resolvido. Agradeço.