Dificuldade para agendar emissão de passaporte após pagamento e demora excessiva
Em réplica
São Paulo - SP
11/11/2025 às 15:00
ID: 231617495
Paguei o processo ha quase 1 ano e nao consigo agendar a emissão do passaporte, tento contato sem retorno, agendo reunião cancelo. nesse meio tempo indiquei novas pessoas que já estão com seu passaporte. sempre a desculpa de que a agenda do consulado está cheia mas passando pessoas na minha frente.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 16:32
Olá! Esperamos encontrá-la bem.
Entendemos completamente a sua preocupação e sabemos o quanto esse momento é aguardado pela família. O processo de agendamento do passaporte é realmente mais demorado, pois a liberação de vagas depende exclusivamente do consulado, e infelizmente não há possibilidade de interferência externa nesse cronograma.
No caso específico da sua família, o processo passou primeiramente pela fase do AIRE, e somente após a conclusão dessa etapa foi possível dar início à fase de agendamento do passaporte.
Gostaríamos de reforçar que o agendamento da família já está em nossa fila de prioridades, e seguimos acompanhando atentamente todas as atualizações do consulado para garantir que o atendimento ocorra assim que houver disponibilidade.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer total transparência e suporte durante todas as etapasdoprocesso.
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 11:31
conforme conversamos, aguardo os 30 dias para conseguir esse agendamento , o Aire está pronto desde Março de *******. estou dando o voto de confiança como pediram . att. cinthya