Empresa não agenda emissão de passaporte italiano e não reembolsa valor pago após cancelamento do contrato
Respondida
Barueri - SP
14/11/2025 às 20:09
ID: 231949613
Cai num [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Infelizmente cai no [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa.
Quando começam a te atender, tudo lindo e maravilhoso!
Depois que você assina o contrato e paga: você é simplesmente esquecido!
Detalhe: no meu caso era apenas agendar a emissão do passaporte italiano!! Já tenho a cidadania!
Depois de muitos meses sem cumprirem o contrato, conseguimos negociar a devolução do dinheiro (claro que não quiseram pagar juros nem nada). Agora, a nova dor de cabeça é que eles simplesmente não nos reembolsam, por motivos X que não são justificáveis.
Decepção total. A empresa me prejudicou MUITO!!
Empresa enganosa, [Editado pelo Reclame Aqui]. Triste realidade !
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 11:13
Olá, primeiramente lamentamos sinceramente a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que o serviço prestado não se limita a um simples agendamento de passaporte. Caso fosse um procedimento simples, não haveria necessidade de contratar uma empresa especializada. Infelizmente, a liberação de vagas é de total responsabilidade do consulado, e nem nós nem qualquer outra empresa temos controle sobre esse processo. Também gostaríamos que fosse algo mais simples e ágil.
Sobre a devolução solicitada, informamos que ela já foi realizada via PIX, o que significa que o valor foi creditado imediatamente na conta informada. A devolução ocorreu um dia após o previsto devido a um problema de saúde de nossa colaboradora do financeiro, motivo plenamente justificável e já sanado.
Reforçamos ainda que qualquer afirmação classificando nossa empresa como [Editado pelo Reclame Aqui] é indevida e caracteriza calúnia. Estamos cumprindo integralmente o distrato, realizando a devolução do valor conforme acordado e assinado no contrato de cancelamento.
Seguimos à disposição.