Trastevere Cidadania Italiana

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

09/01/2026 às 15:42

ID: 237191955

Em Junho de 2022 assinei um contrato com Trastevere Cidadania Italia, realizei todo o pagamento do processo e até o momento em que a sentença foi proferida e o reconhecimento da cidadania por parte da justiça Italia reconhecida, nao tive problema algum com a empresa, estava extremamente satisfeta com a Trastevere. Mas depois disso esse jogo virou e elenco abaixo a falta de cumprimento de prazos, clareza e trtasnparência da empresa:
*07.08.24-Entrei em contato questionando sobre a manisfestaçao do ministerio publico, pois havia passado os 90 dias e nao recebi updates da empresa. Recebo um audio avisando que em 29.07.24 havia findado o prazo. Falha 1, pois em contrato qualquer atualizaçao tem de ser comunicada. Cliente que corre atras da empresa
*Fique 36 dias sem atualizaçao de relatorio da empresa de 10.12.24 a 16.01.25 e tive atualizaçoes porque mais uma vez fui atras da empresa
*Em 13.02.25 vou atras da empresa mais uma vez informando que o prazo de 180 dias de trasnito em julgado havia acabado e nao tive atualizacao por parte deles e me mandam uma mensagem com uma alteracao da justiça Italiana, sobre a nao obrigatoriedade do transito em julgado e que o processo seguia. Fiquem em choque, pois mais uma vez eu tive que correr atras da empresa sendo que por contrato, qualquer alteraçao o cliente tem de ser prontamente informado.
*Entrei em contato por telefone, para expor minha insatisfaçao com a falte de comunicao com a empresa e Falei com o responsavel do departamento do sucesso que me deu um prazo de atualizaçao de 02 semanas e ele me prouraria.
*As duas semanas se passaram NAO tive respostas, mais uma vez corri atras dedles outra vem em 14.03 ele responde que o advogado demorou dar o parecer por isso nao me contatou e depois de eu mandar a mensagem ele diz que por ligaçao eu teria que pagar 150 euros para o registro da taxa de sentença. Fiquei muito chateada pois primeiro ele nao falou de taxa alguma por telefone e segundo que em 2024 havia sido estabelecido pela justiça italiana que essa taxa existia e a empresa nao havai me avisado isso em 2024.
*Agendei uma reuniao e a diretora de vendas Barbara me atendeu, mostrei toda a minha insatisfaçao, os pontos onde eles deixando a desejar e ela disse que pagariam metade da taxa e eu outra metade e que esse nao era a maneira da trasteve se posicionar e que acompanharia de perto toda a situaçao e q o time estaria focado em meu processo, que havia solciitado ao advogado responsavel e assim que ele falasse como pagar encaminharia a guia isso foi em 17.03.25.
*18.03 Entrei em contato sobre ataulizaçoes e em 19.03 me responderam que havia solicitado a emissao da guia para o pagamento da taxa, onde o prazo era de 30 a 60 dias. Ai veio a duvida, porque ela fala que pede para o advoga e vai me encaminhar, depois corro atras da empresa e me dao mais 60 dias de espera????
*15.04 ME mandam uma mensagem falando que eu tinha que depositar os 50 euros na conta do advogado, ai questionei ue mas demorou 60 dias para emitir guia de pagamento e eu tenho que pagar por deposito para dvogado, nao faz sentido? Eles me falam, nao tem boleto e ago diretamente ao advogado. ENTAO PORQUE FALARAM DE GUIA DE PAAGEMNTO SE ERA SO PARA PAGAR O ADVGADO?
*16.04 Transferi o dinheiro para o advogado e solicitei um comprovante de pagamento para a justiça italiana, pois se eh algo que se paga em cartorio/ justiça tem comprovante. Me responderam que iam solicitar ao advogado
24.04 Peço mais uma vez o comprovante do pagamento a justiça italiana. Disseram que estavam aguardando o advogado
07.05 Entro em contato pedindo o comprovante, a empresa noa responde. Dia 08.05 mando mensagem perguntando se eles tem resposta a minha mensagem. Disseram que o advogado pagou a taxa em 20.04.25 (um domingo) e eles disseram que era pagamento programado e que estavam aguardando o comprovante do advogado
21.05.25: ainda sem o recibo em maos de comprovaçao ao pagamento a justiça italiana entro em contato informando que recebi uma carta da Agencia de entrate Itailiana e eles respondem: desonsidere, pois o advogado ja pagou. Respondo que eu havia pago a mais de um mes e nao recebi o comprovante. A EMPRESA NAO RESPONDEU A MINHA MENSAGEM OU ENVIOU O COMPROVANTE
29.05.25 Questiono mais uma vez a empresa sobre o comprovante de pagamento e NAO TENHO RESPOSTA
23.06.25 Recebo a informaçao de que tudo tinah dado certo e que agora era so aguardar a emissao da certidao em italiano e que isso levaria de 180 a 01 ano. Questionei pois desde 2022 em relatorios e atualizaçoes me foi dito que o prazo maximo era de 180 dias e nao um ano e me disseram que devido a nova lei da cidadania o prazo foi aumentado. E continuava sem o comprovante de pagamento da taxa de sentença e agora sem o comprovante ou numero de registro do meu protocolo na comuna sobre a certidao nao foram me passado. So falaram que foi solicitado ao advogado
06.10.25 Recebi a ultima atualizaçao da empresa por relatorio esse e todos os outros relatorios informamvam 180 dias da trasncriçao das certidoes
16.12.25 entro em contato flando que estava a dois meses sem atualizaçoes e que o prazo da trasncriçao da certidao de 180 dias, me enviam com o tempo maximo de um ano atualizado e peço novamente o comprovante de pagto da taxa de sentença, o protocolo da solicitçao de certidoes junto a comuna e hoje em 09.01.26 NAO OBTIVE RESPOSTA OU OS ITENS QUE VENHO PEDINDO DESDE 2025 PARA EMPRESA. Eles NAO trabalham com trasnparencia ou clareza com seus clientes. Diretora de venda diz ue vai aompnhar o caso de perto e nunca mais respondeu as mensagens no grupo, se interessando em responder minhas duvidas, ue nao era ela que ia cuidar de perto do caso? Me arrependo fortemente de ter contratado a TRastevere, nao sao claros, nao sao trasnparentes, nao enviam comprovante de pagamento, protocolos, estou ha 09 meses solicitando comprivantes de algo que paguei, paguei pelo processo todo e nao tenhoNao respondem as mensagens dos clientes, isso só afirma que eles nao optam pela clareza e trasnparencia.Consigo até entender o porque da Italia querer barrar tantos processos, pois existem emprsas como a trastevere que esta mais focada em fazer propaganda,venda e quando o cliente pergunta, questiona, nao obtem resposta eles se ausentam e poem culpa na justiça Italiana. Claramente estao proocupados com o volume nao com a qualidade. Tomem MUITO CUIDADO AO CONTRATAR ESSA EMPRESA, fotos de tudo oq ue foi relato e a falta de clareza da empresa!