Processo de cidadania italiana não concluído após 6 anos: Falta de transparência e descumprimento de prazos
Respondida
Santo André - SP
13/11/2025 às 19:20
ID: 231852517
Estamos desde 2019 aguardando a conclusão do nosso processo de cidadania italiana, contratado com a promessa formal de entrega em até 2 anos. Já se passaram 6 anos e absolutamente NADA foi concluído. O que recebemos até agora foi apenas uma sucessão de prazos descumpridos, falta de transparência e desculpas incompatíveis com o que foi prometido.
A cada nova previsão, surge mais uma etapa inesperada, que jamais foi informada previamente. Parece um ciclo interminável criado para justificar atrasos injustificáveis. A empresa não demonstra qualquer organização ou controle sobre o que faz e, pior, parece não se responsabilizar por absolutamente nada.
O suporte é precário, limitado a respostas genéricas e evasivas, sem nenhuma solução prática. Já abrimos diversas reclamações e nunca recebemos um retorno eficiente, apenas justificativas frágeis como o sistema italiano mudou. Curiosamente, mudanças de sistema não foram mencionadas na hora de fechar o contrato e garantir que tudo seria finalizado rapidamente.
O fato é simples: fomos enganados. Investimos tempo, dinheiro e confiança, e o mínimo previsto em contrato não foi entregue. A empresa falhou em transparência, falhou em comunicação, falhou em prazos e falhou em responsabilidade. Estamos presos em um processo que, na prática, não avança e, quando questionamos, recebemos apenas respostas padronizadas e nenhuma solução concreta.
A quem estiver considerando contratar essa empresa: faça um favor a si mesmo e pense duas vezes. Nossa experiência foi frustrante, custosa e emocionalmente desgastante. Se pudéssemos voltar atrás, jamais teríamos fechado com essa empresa. Depois de 6 anos, seguimos sem o documento e sem qualquer perspectiva real de conclusão.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:58
Olá, primeiramente lamentamos sinceramente a sua frustração. Compreendemos perfeitamente que a ansiedade pela conclusão do sonho da cidadania italiana é grande e que a sensação de demora gera desgaste. Nosso objetivo jamais foi causar transtornos.
Para garantir total transparência, é importante recapitularmos juntos as etapas já concluídas, pois a contagem de 6 anos mencionada inclui períodos anteriores à nossa contratação efetiva para o processo judicial.
1. Busca de Documentos (******* ago/*******)
O contato inicial em ******* referia-se exclusivamente à busca da certidão do dante causa na Itália. Essa etapa foi concluída com sucesso em agosto de *******.
2. Retificações (******* *******)
De ******* a ******* a pasta passou pela fase de retificações. Esta etapa, infelizmente, não depende do nosso controle direto, pois envolve cartórios e trâmites jurídicos brasileiros.
As retificações eram indispensáveis para garantir segurança jurídica e evitar rejeição do processo pelo juiz italiano. Sem essas correções, o risco de improcedência seria muito alto.
3. Protocolo do Processo Judicial (março/*******)
O processo foi oficialmente protocolado na Itália em março de *******. A partir desse momento, o andamento segue o rito normal do judiciário italiano.
É importante esclarecer que, considerando apenas a fase Itália, o processo tem pouco mais de dois anos (o que está dentro da média atual) e já está adiantado, pois a sentença foi deferida e a família já é considerada cidadã italiana. Ou seja, a parte mais complexa e essencial do nosso trabalho, que é o reconhecimento jurídico da cidadania, já foi concluída com êxito.
4. Status Atual
Entendemos que o prazo total ultrapassou a estimativa inicial. No entanto, mudanças recentes na legislação italiana, somadas ao aumento expressivo de processos, têm sobrecarregado o sistema judiciário e as comunes. Isso afeta todos os processos, não apenas o da sua família.
A afirmação de que nada foi concluído não reflete a realidade jurídica:
O reconhecimento da cidadania já ocorreu.
O processo está praticamente finalizado.
Estamos aguardando apenas as transcrições das certidões, etapa que depende exclusivamente das comunes italianas, sobre as quais nenhuma empresa possui controle de prazo.
Reiteramos nosso compromisso em entregar o resultado final. Não há qualquer inércia de nossa parte; seguimos acompanhando continuamente o processo, apesar da morosidade causada por fatores externos.
Continuaremos ao lado da família até que as transcrições sejam concluídas e estejam em mãos. Esse é o nosso maior compromisso, e é isso que nos move todos os dias.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimentoadicional.