Quincas Cidadania: Propaganda enganosa, informações incorretas e descaso no processo de cidadania espanhola.
Resolvido
Vitória - ES
14/10/2025 às 17:00
ID: 228858721
DEPOIS DE VELHO NUNCA IMAGINEI QUE TERIA TANTA DECEPCAO..
EMPRESA AMADORA / ENROLADA E INCOMPETENTE.
Infelizmente tenho que vir aqui no Reclame Aqui, para falar desta empresa. Acreditem, não caem nas propagandas, ciladas e anuncios pagos pelo instagram facebook desta empresa. Contratamos esta empresa para realizar as nossas cidadanias espanhola, tudo foi mil maravilhas com uma tal de Celma ate eles conseguirem que assinassemos o contrato e iniciar os pagamentos, depois disto posso dizer, "Mamae me acode", muitas informacoes erradas, nao sabem preencher os formularios espanhol que precisam serem preenchidos para a formacao da Pasta a ser apresentada no dia da CITA, tenho 15 primos que indiquei, 2 moram em Brasilia a Quincas deu entrada em Sao Paulo, erro infantil, nao se pode quem mora em Brasilia entrar no Consulado de Sao Paulo, tem que ser com a Embaixada Esapnhola de Brasilia, e mais, protocolei o meu ANEXO I no Rio de Janeiro por conta propria, minha filha tambem, se tivessemos esperando pela Quincas estariamos ate hoje sem protocolar, agora o pior, pagamos eu e minha filha para Quincas REALIZAR a nossa Cidadania Espanhola, mandaram para mim depois de muito insistir, voce tem que IMPLORAR, as Certidoes, minha Pasta imcompleta, e da minha filha tambem, formularios preenchidos errados, entrei em contato com a gerente, por telefone parece mel, porem na integra nao tem palavra, a mesma me prometeu que enviaria os formularios preenchidos ate ontem terca feira, nao enviaram, contactei hoje, respondem depois de muito insistir que o juridico esta averiguando. Quincas nome fantasia o proprietario e o Sr ***** da Trastavere Cidadania, deem uma olhada no Reclame aqui..Tratam o cliente com descaso, ignora cliente, muito markting mas sem solucao.
Com certeza, nao contratem esta empresa, se tiverem duvidas do que falo podem ligar para o meu Whatsapp que explico melhor *****.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 14:21
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a insatisfação gerada durante o andamento do processo. Ressaltamos que a reclamação em questão se refere à Quincas Cidadania, empresa do mesmo grupo da Trastevere.
Desde que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato diretamente com o senhor para esclarecer os pontos mencionados e chegamos juntos a uma solução satisfatória.
O acordo já está sendo formalizado e todo o atendimento está sendo conduzido de forma transparente e respeitosa, conforme combinado entre as partes.
Reforçamos nosso compromisso em resolver cada caso individualmente, sempre com foco no diálogo, na ética e na melhor experiência possível para nossos clientes. Continuamos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Trastevere Cidadania
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 16:44
Quero aqui esclarecer que tudo finalmente depois de muita peleja, o Analista Juridico da Quincas Cidadania pessoa muito educado, gentil, depois que coloquei a relamacao no Reclame Aqui ele entrou em contato comigo, conversamos, eu expliquei a ele tudo que se passou nos minimos detalhes, e entao em comum acordo achamos melhor o distrato do contrato assinado, eu concordei, e que seria cobrado, descontado, um certo valor, porque a Quincas ja tinha emitido 8 certidoes Apostilhadas, e eles enviaram para mim as certidoes, achei o valor cobrado justo, ficando que a Quincas/Trastavere Cidadania teriam 30 dias para me fazer um extorno de $*******,65 centavos no prazo de 30 dias, na minha conta bancaria... e assim eu vou prosseguir a continuar fazer a minha cidadania espanhola por outros caminhos, mas quero deixar claro que depois de tanta dececpcao, finalmente o Analista Juridico da Quincas Cidadania, nao vou mencionar nome, ele foi realmente super profissional, tomara Deus que a Quincas Cidadanias encontre mais funcionarios como este Analista Juridico! Obrigado e que Deus ti abencoe Analista Juridico!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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