Solicitação de cancelamento ignorada, cobrança indevida e ausência

Prezado cliente, esperamos encontrá-lo bem!

Entendemos a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Foi realizada uma reunião com a família no dia 10/04/*******, com o responsável pelo nosso setor jurídico, onde ficaram acordados os pontos importantes.

As cobranças no cartão de crédito já foram suspensas. No entanto, a cobrança deste mês já estava programada e será debitada do valor total referente aos serviços efetivamente prestados até o momento.

Conforme deliberado na reunião mencionada, informamos que o nosso tempo de resposta está mais longo.

Colocamo-nos totalmente à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Trastevere CidadaniaItaliana

Prezados,

Atualizo minha reclamação para registrar que, apesar do cancelamento das cobranças no cartão já ter sido realizado corretamente, a empresa ainda não formalizou a rescisão contratual de maneira completa e adequada.

A discussão atual gira em torno do distrato, que até agora não foi ajustado conforme os termos do próprio contrato original, firmado em 18/12/*******.

Na cláusula 2.1, o contrato é claro ao informar que o valor total (R$ 50.*******,00) está dividido entre dois requerentes, com os seguintes valores:

Juliana: R$ 1.*******,00 x 24 = R$ 29.*******,00

Gabriela: R$ *******,00 x 24 = R$ 20.*******,00

Cada requerente possui, portanto, sua obrigação contratual individualizada, sem previsão de solidariedade e no Direito brasileiro, solidariedade não se presume.

A empresa não tem afirmado diretamente que me cobrará o valor total da multa contratual (R$ 3.*******,76), mas não deixa claro como essa cobrança será feita, o que cria insegurança jurídica. O valor integral pode e deve ser quitado, mas de forma individualizada, como o próprio contrato estabelece.

Reitero que estou pronto para pagar minha parte da multa proporcional (R$ 1.*******,12 referente à requerente Juliana), desde que o distrato seja ajustado conforme pactuado.

Solicito, portanto:

A correção do distrato, refletindo a divisão de responsabilidade entre os dois requerentes;

O envio de dois links de pagamento separados, um para Juliana (R$ 1.*******,12) e outro para Gabriela (R$ 1.*******,64), para que cada parte possa quitar sua obrigação de forma clara e direta;

A formalização completa da rescisão, com base no que foi pactuado.

O que mais tem dificultado a resolução é que a comunicação com a empresa tem sido extremamente morosa, com respostas espaçadas via WhatsApp e ausência de atendimento telefônico.

Reforço minha total disposição em concluir o processo ainda esta semana, desde que haja clareza e alinhamento com o contrato assinado.

Aguardo retorno urgente e objetivo.