Transtevere [Editado pelo Reclame Aqui] Clientes com [Editado pelo Reclame Aqui] Promessas
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2025 às 11:31
ID: 217154599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente, minha família foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da Transtevere. Contratamos a empresa para assessoria no processo de cidadania italiana, confiando na estrutura profissional que aparentavam ter. No entanto, desde o início o atendimento foi desorganizado, confuso e cheio de promessas que nunca se concretizaram.
Pagamos valores expressivos por um serviço que nunca foi entregue. A comunicação é precária, os prazos são constantemente descumpridos e, com o tempo, as respostas simplesmente pararam. Quando buscamos esclarecimentos, recebemos evasivas ou fomos completamente ignorados.
É importante deixar claro: isso vai muito além de um atendimento ruim. Trata-se de uma conduta que beira o [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa recebe o pagamento e não entrega absolutamente nada do que foi acordado.
Deixo este relato como um alerta. Se você está considerando contratar a Transtevere, recomendo fortemente que reavalie. Procure outras referências, converse com ex-clientes e proteja seu investimento. Nosso erro foi confiar e pagamos caro por isso.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 09:33
Olá! Sentimos muito que você tenha essa impressão e estamos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Os fatos narrados não condizem com a realidade, e associar nossa empresa a um [Editado pelo Reclame Aqui] atenta contra nossa integridade, visto que, em todos os momentos, atuamos com o objetivo de auxiliar a família, mesmo quando ela tomou providências por conta própria e gerou atrasos expressivos no processo.
É importante esclarecer que o atraso decorreu do fato de a família ter optado por realizar, de forma independente, a etapa de retificação de registro civil, sem contratar nossos serviços específicos para essa providência.
A retificação foi iniciada em agosto de *******, de maneira autônoma. Em novembro de *******, o processo foi indeferido, o que comprometeu significativamente os prazos. Mesmo sem contrato para essa etapa, a família solicitou que assumíssemos a apelação, o que não foi possível, pois não tínhamos responsabilidade ou controle sobre o procedimento externo.
Diante desse cenário crítico e da perda de mais de um ano, encaminhamos o caso ao nosso departamento jurídico, que, em caráter excepcional, autorizou a continuidade do processo com as certidões disponíveis, demonstrando nosso compromisso com a causa da família.
Em seguida, solicitamos que todos os documentos fossem entregues até 29/11/*******, visando garantir prazo hábil para protocolo ainda em *******, sempre com foco na melhor condução do processo.
As procurações foram enviadas para assinatura em 17/12/*******. No entanto, somente em 30/12/******* a família se manifestou novamente no grupo, questionando sobre a declaração de residência. Diante dos prazos legais e operacionais, o ******* ser adiado para *******.
Reforçamos que o atraso se deve a fatores alheios à nossa atuação e fora de nossa responsabilidade contratual. Mesmo assim, agimos com diligência, boa-fé e total empenho na busca pela continuidade do processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso time jurídico entrará em contato diretamente com a família para prestar novas orientações.