Instituto Trata Vila Mariana: Atraso na emissão de documentação para reembolso de 10 sessões de tratamento
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 16:14
ID: 245041839
Fiz um tratamento de 30 sessões no Instituto Trata Vila Mariana.As sessões terminaram no começo de janeiro.Das primeiras 20 sessões eu recebi a Nota Fiscal e os documentos para solicitação do reembolso.Desde Janeiro estou solicitando a documentação das últimas 10 para pedir reembolso.A empresa alega problemas para emitir NF.Todo fim me prometem que vão emitir até o fim do mês e não emitem.Já fazem 3 meses.Preciso de ajuda.Obrigado.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:52
Olá, Alan! Tudo bem?
Falamos com a unidade para verificar a situação e eles nos confirmaram que a sua nota fiscal já foi emitida e entregue a você. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado, se precisar de qualquer apoio adicional, estamos a disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Trata
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 07:59
Só enviaram a NF, mas preciso do relatório completo com o valor de cada TUSS para que a Porto aprove o reembolso.
Podem me ajudar?
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 09:04
Além da confusão com o processo de reembolso, o tratamento efetuado não melhorou minhas dores. Na verdade eu saí no final das sessões com mais dores do que quando entrei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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