PESSIMO SERVIÇO
Respondida
SAO PAULO - SP
30/11/2021 às 15:05
ID: 133824715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 22-10-21 estive na unidade do Instituto Trata no Jardim Sao Paulo para serviço de fisioterapia; não fizeram uma avaliação adequada; fui obrigada a fechar um pacote de 30 sessões pelo valor de 4.*******,00; realizei 8 sessões sem nenhum resultado positivo; pelo contrario só tive mais dor no joelho e quadril; pedi para cancelar todas as sessões e solicitei estorno do valor de 3.*******,00 pagos pelo cartao de crédito; ate hoje 30-11-21 nao recebi a carta de estorno do cartao de credito; minha fatura venceu em 28-11-21 e já foi debitado a 1a. parcela *******,50. Solicitei nota fiscal que sao obrigados a fornecer e não emitiram ate agora. É um pessimo estabelecimento não tem cuidado com os pacientes, causaram mais danos ao meu estado fisico inclusive causando lesões; necessito urgente solução desse caso , devolução do meu dinheiro o mais urgente possivel; nao tem profissionais competentes; vendem um serviço que não existe
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Resposta da empresa
02/12/2021 às 10:34
Olá Sonia, boa tarde.
O Instituto Trata é uma Rede com 60 clínicas em operação que já atenderam e ajudaram mais de 50mil pessoas. Nossa conduta é realizar uma avaliação clinica detalhada para, a partir daí, oferecer a melhor estratégia de tratamento. Usamos *******, desenvolvido em mais de 10 anos de pesquisas e ancorado em mais de 60 publicações próprias.
Receber tal feed back nos pegou de suspresa, pois é bem incomum. Estamos averiguando o que ocorreu em vosso atendimento e devemos fazer contato pelo telefone indicado em breve.
Lamentamos o ocorrido e esperamos encontrar breve solução.
Atenciosamente,
Fernando Bouzas