Tentativa de cancelamento de fisioterapia negada após impedimento médico, resultando em cobranças indevidas e multa abusiva.
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 15:56
ID: 243761375
No dia seguinte que fechei as sessoes o medico proibiu de Meu marido de fazer fisioterapia saindo ele disse que ele tem que fazer em casa pelo estado dele, eu estou tentando canbcelar e nada. ja fazem 4 meses que esta descontano, minha secretaria a cuidadora dele entra em contato quase todos os dias e eles estao enrolando e querem cobrar uma multa absurda, ela a ***** ja descreveu todos os motivos e eles nao cancelam, nao fazem o estorno ja 4 meses. vai pro 5 mes ja .. isso e falta de respeito pois, teve motivo medico e alem de nao parar de descontar mais de 1400 reais eles ainda querem multa absurda. Isso pra cancelar desde o inicio..
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:00
Oi, Vera! Tudo bem?
Entendemos a situação que você relatou e queremos te ajudar a resolver da melhor forma possível. Tentamos contato no dia 23/03 pelo número informado, mas não tivemos retorno. Como não conseguimos identificar a unidade responsável nem os dados do paciente pelo seu relato, precisamos dessas informações para dar andamento a análise com prioridade.
Por favor, poderia nos enviar um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo do paciente
- Unidade onde iniciou o atendimento
Assim conseguimos verificar o ocorrido com a unidade e te dar um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Trata