Distribuidora não intercede em problema de homônimo e causa prejuízo à imagem do artista.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/11/2025 às 06:08
ID: 231451811
Péssima distribuidora, não faz seu tabalho, não atende o cliente.
Um artista que gerencio teve o seu perfil em todas as plataformas digitais associado a um nome homônimo que lançou um single recentemente se passando pelo meu artista, mas com estilo musical completamente oposto, o que levou a mudar a forma como o artista é classificado pelos algoritmos. Já são duas semanas denunciando à Tratore para que eles intercedam junto às plataformas e a resposta é o mais absoluto silêncio.
A pior do Brasil, recomendo a todos que pesquisem distribuidoras sérias que gerenciem os metadados dos artistas, se comunique com as plataformas, ou seja, façam seu trabalho, nãos ejam apenas [Editado pelo Reclame Aqui] que cobram seu dinheiro e desaparecem.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:07
Olá, Thiago Pellegrino.
Lamentamos a situação e entendemos perfeitamente a preocupação causada pelo caso de homônimo. Esse tipo de ocorrência infelizmente pode acontecer em qualquer distribuidora, pois depende diretamente das plataformas e nem todas têm uma ferramenta de prevenção de homônimo, não é algo que possa ser impedido previamente.
O que está ao nosso alcance é justamente o que fazemos diariamente: assim que o caso é sinalizado, atuamos para corrigir o mais rápido possível, garantindo que o conteúdo seja separado corretamente e que os metadados do artista sejam preservados.
Ao analisar o histórico, identificamos que os seus dois últimos e-mails enviados através deste endereço acabaram indo para nossa caixa de spam. Como o atendimento seguia normalmente através do artista que você gerencia, isso acabou gerando a impressão de falta de retorno. Não houve silêncio ou falta de retorno intencional, apenas uma falha de entrega do próprio e-mail que colocou na caixa de spam.
Já enviamos por e-mail todos os detalhes, prazos e ações necessárias para a correção do homônimo, e estamos acompanhando o processo até a completa resolução.
Sobre a sua afirmação de que somos a pior distribuidora, respeitamos seu descontentamento, mas discordamos dessa avaliação. A Tratore atua há mais de 20 anos justamente porque mantém compromisso real com artistas, selos e gestores, lidando com essas situações todos os dias com seriedade, transparência e responsabilidade, prestando atendimento antes, durante e depois do seu lançamento.
Seguimos à disposição para esclarecer o que for necessário e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Tratore
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 08:45
Bom dia.
O artista segue prejudicado já há mais 180 dias nas plataformas:
Amazon Music
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Apple Music
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Shazam
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