Falha no Lançamento de Música e Ausência de Suporte ao Cliente
Respondida
Franca - SP
08/06/2026 às 16:20
ID: 250819645
Era pra ter lançado a minha música na última sexta feira 05/06 e não cumpriram o combinado. Investi em divulgação e não cumpriram com o combinado. Não consigo falar com ninguém da tratore nem por telefone e nem email. Não respondem. Muito decepcionado com esse descaso. Lamentável.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 16:47
Olá, tudo bem?
A Tratore preza pelo suporte e acompanhamento de seus clientes, realizando o atendimento prioritariamente por meio do e-mail [email protected], canal oficial utilizado para registro e acompanhamento das solicitações.
Verificamos que sua demanda foi recebida nesta semana e que nossa equipe já está prestando o atendimento por esse canal. No momento, estamos acompanhando a situação junto às plataformas digitais para verificar a disponibilidade do seu lançamento, que, até onde foi possível constatar, ocorreu conforme programado em diversas lojas na data prevista.
Caso identifique a ausência do lançamento em alguma plataforma específica, pedimos a gentileza de informar essa ocorrência por meio do e-mail [email protected]. Dessa forma, poderemos realizar a devida verificação e, quando necessário, acionar diretamente a plataforma responsável para solicitar a regularização da disponibilidade.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro dos processos e procedimentos aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe Tratore