Não cumprimento de prazo e falta de reembolso na distribuição de músicas
Respondida
Araruama - RJ
18/07/2025 às 04:59
ID: 222391885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa promete distribuir as músicas dos artistas nas plataformas digitais no máximo em 5 dias úteis.
E para tal exige antes pagamento total de R$80,00.
A primeira ilegalidade, pois CDC permite no máximo entrada de 50% do valor total do serviço prometido.
Segunda ilegalidade, que depois dos 5 dias prometidos,
Eles dizem que prazo é de 20 dias
E mesmo assim, já estou quase 30 dias e nenhuma musica minha, foi enviada pra uma plataforma digital sequer.
Já mandei email pedindo cancelamento e devolução do dinheiro e não respondem.
Ou seja, há indícios que posso estar sofrendo [Editado pelo Reclame Aqui] digital.
Esse grande problema no Brasil pagar 100% do serviço adiantado.
Vou recuperar meu dinheiro na justiça em dobro + danos morais. Escolheram o cara errado pra enganarem ou trabalharem mal.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:50
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer que o atraso na disponibilização do seu lançamento não teve relação com cobrança, prazo ou falta de envio, mas sim com um erro no próprio arquivo de áudio enviado durante o cadastro. Assim que o problema foi identificado, solicitamos a substituição do arquivo e realizamos o encaminhamento normal às plataformas digitais.
Após essa correção, todo o processo seguiu normalmente, e inclusive recebemos novas mensagens suas sobre outros assuntos, o que mostra que o atendimento estava ativo e em andamento.
Sobre os prazos:
o período de até 5 dias úteis refere-se ao processo interno de aprovação;
a publicação nas plataformas depende exclusivamente do fluxo de cada serviço (Spotify, YouTube, Amazon, etc.), podendo levar mais tempo conforme a fila de ingestão das próprias plataformas podendo levar até 30 dias caso não tenha data de lançamento programada!
Essa informação está disponível em nossos materiais e site,e não configura prática irregular.
Em relação ao pagamento antecipado, esse modelo é totalmente permitido por lei para serviços digitais de envio e processamento, sendo inclusive o padrão adotado por todas as distribuidoras do mercado, tanto nacionais quanto internacionais. Não há qualquer ilegalidade ou violação ao Código de Defesa do Consumidor nesse procedimento.
Por fim, sobre reembolso: em nenhum momento houve ******* sua por esse canal, e seguimos atendendo normalmente suas mensagens enviadas posteriormente. Caso deseje prosseguir com cancelamento ou reembolso, podemos auxiliá-lo pelo nosso suporte oficial a qualquer momento.
Seguimos à disposição pelo e-mail cadastrado para concluir o que for necessário e garantir que seu lançamento continue disponível corretamente nas plataformas.
Atenciosamente,
Tratore