Problemas com informações de singles e EP na distribuidora

Olá, Ciro. Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação, principalmente considerando que você já encaminhou informações, prints e vídeos para nossa equipe e ainda encontra algumas pendências nos lançamentos.

Revisamos o seu atendimento e identificamos que as questões relatadas envolvem processos diferentes em cada plataforma. Algumas delas podem ser tratadas diretamente pela Tratore, enquanto outras dependem das próprias ferramentas e serviços utilizados pelas plataformas.

No caso das letras exibidas no Spotify, por exemplo, a inclusão e as correções são realizadas por meio do Musixmatch e não são administradas pela Tratore. Nossa equipe já orientou sobre o procedimento necessário para solicitar essa correção.

Em relação às plataformas da Meta, já solicitamos com urgência uma correção manual e um novo envio das informações e estamos aguardando o processamento e retorno da plataforma.

Também estamos acompanhando a questão relacionada ao perfil de artista. Algumas associações de perfis são realizadas automaticamente pelas próprias plataformas e, nesses casos, não conseguimos fazer a alteração diretamente, mas podemos solicitar a correção quando recebemos as informações necessárias para identificar o perfil correto.

Sabemos que, para quem está acompanhando seus lançamentos, o mais importante é ver as informações corretas nas plataformas, independentemente de qual etapa do processo depende de cada serviço. Por isso, nossa equipe continuará acompanhando as solicitações que estão em andamento e manterá você atualizado pelo nosso canal de suporte.

Atenciosamente,
Equipe Tratore