Problemas com o suporte ao artista e instabilidade do site na plataforma Tratore, resultando em atrasos e falta de comunicação.
Em réplica
Barueri - SP
04/05/2026 às 15:27
ID: 247663683
Não sei se o problema é porque sou um artista independente o meu catálogo não é tão grande não sei. [Editado pelo Reclame Aqui] ver o atendimento como tratam os artistas a gente não consegue falar com ninguém por telefone por e-mail demora a [Editado pelo Reclame Aqui] para responder às vezes você precisa resolver logo um assunto né às vésperas de lançamento e com problemas de áudio porque problemas no site deles não no nosso e você não consegue falar com ninguém ninguém te dá atenção. Sem contar pagamento que toda vez que você solicita um valor tá com problema no site tá com problema técnico vive com problemas técnicos só que ninguém fala com você isso é [Editado pelo Reclame Aqui] eu acho que a Tratore, algum responsável deveria vir a público falar com os artistas o que é que tá acontecendo porque eu vou tirar meu catálogo vou tirar meu catálogo e vou ser obrigado a lançar com outro porque a gente não tem [Editado pelo Reclame Aqui] pô
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 20:54
Olá, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pela experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que nosso suporte é realizado exclusivamente por e-mail, pois dessa forma conseguimos manter todo o histórico registrado e acompanhar cada solicitação com mais segurança e organização.
Verificamos que você está em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]
. Analisando o histórico do atendimento, identificamos que seus chamados recentes foram respondidos dentro do nosso horário de funcionamento, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Seu contato enviado no dia 30, por exemplo, recebeu retorno no mesmo dia. Considerando também o período do feriado prolongado, o atendimento seguiu dentro do prazo médio de até 48 horas úteis.
De toda forma, já identificamos o que está impedindo a conclusão do seu cadastro: há apenas uma informação pendente de preenchimento. Vamos encaminhar mais detalhes por e-mail para te ajudar a finalizar o processo o quanto antes.
Também gostaríamos de reforçar que somos uma empresa independente voltada para artistas independentes, e nosso suporte segue à disposição antes, durante e após os lançamentos, da mesma forma que acontece com todos os artistas do nosso catálogo.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 14:09
Agradeço pelo feedback e esclareço que a resposta dos e-mails sempre vem fora de horário comercial dificultando a conversação vem sempre 22:00 23:00 e eu tenho esses e-mails para relatar até mais tarde. Informo que sim novamente eles orientaram a mesma coisa que eu já falei que já havia feito tornei a fazer o procedimento e tive que excluir o lançamento porque atrapalhou os meus negócios planejamento datas porque até agora O site está com instabilidade então vocês estão com problemas técnicos no site inclusive para pagamento que eu estou solicitando desde Abril resgate dos valores estão retidos até agora. Agora uma empresa do porte da tratore É uma pena que esteja com esses problemas técnicos e não é a primeira vez agora vira e mexe acontece toda vez que vocês vão realizar qualquer procedimento fica tudo fora não funciona os botões, fica impossível da gente fazer qualquer tipo de ação e sim é muito ruim essa tratamento por e-mail tendo em visto que demora sim. E como o e-mail vem fora de hora eu respondo na hora que chega e só vou ter resposta no outro dia à noite fora de horário comercial é muito difícil. Essa conversa poderia estar sendo feita por telefone ou por e-mail não precisaria estar exposta aqui, todavia como eu digo por telefone é praticamente impossível e por e-mail é muito difícil. Quanto ao lançamento eu já exclui o lançamento não farei mais, pelo menos não agora, espero sinceramente desejo sorte até porque eu tenho um catálogo na casa eu espero que sejam resolvidos logo esses problemas técnicos do site porque causa um transtorno gigantesco para todo mundo. E quando se trata de dinheiro fica mais complicado ainda a gente bem sabe.