Serviço de publicação de música não realizado e falta de retorno da empresa TRATORE
Resolvido
Olinda - PE
10/07/2026 às 21:40
ID: 253629047
No dia 24/05/2026, efetuei o pagamento à TRATORE para a publicação de uma música de minha autoria. Entretanto, até a presente data (10/07/2026), a publicação ainda não foi realizada.
Entrei em contato diversas vezes por e-mail e recebi respostas informando que seriam tomadas providências para solucionar o problema. Contudo, até o momento, nenhuma solução foi apresentada, a publicação não foi efetivada e também não recebi qualquer esclarecimento concreto sobre o atraso.
A falta de cumprimento do serviço contratado, somada à ausência de uma solução efetiva e de informações claras ao cliente, demonstra descaso e desrespeito com o consumidor. Solicito uma providência imediata, com a devida publicação da obra ou o ressarcimento dos valores pagos.
ATT.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:44
Olá,
Analisamos novamente o seu caso e identificamos a origem da situação.
O serviço de distribuição foi realizado normalmente e o lançamento foi enviado às plataformas contratadas. Inclusive, a música já se encontra disponível em algumas lojas, como o Spotify.
No entanto, durante o processamento, algumas plataformas recusaram a disponibilização do lançamento em razão de suas políticas relacionadas ao uso de inteligência artificial no fonograma. Essas políticas são definidas individualmente por cada plataforma e podem resultar em decisões diferentes entre elas.
Assim que identificamos essa informação, encaminhamos um e-mail com os detalhes para esclarecimento do ocorrido.
Em relação aos contatos anteriores, solicitamos informações sobre quais plataformas apresentavam a indisponibilidade para direcionarmos a análise, porém não recebemos esse retorno. Ainda assim, realizamos uma nova verificação do lançamento e identificamos a causa da divergência entre as lojas.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a distribuição e sobre as políticas adotadas pelas plataformas.
Atenciosamente,
Equipe Tratore
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 12:11
Falta ativa de Comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6