Tratore: Suporte ineficiente e falta de canais de atendimento para distribuição digital de discos.
Em réplica
Paulínia - SP
26/05/2026 às 11:40
ID: 249707815
Faço a distribuição digital de meus discos com a Tratore, porém sempre preciso de suporte constantemente e eles não possuem um canal eficiente para ajudar os clientes, apenas um email que eles respondem dias depois, com muita ineficiencia. Pra quem precisa de um respaldo com urgencia, fica a deriva.
Não atendem telefone de forma alguma. Nenhum outro canal de contato disponível..
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 21:51
Olá, Maíra.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Verificamos que sua solicitação foi atendida por nossa equipe de suporte e que as orientações necessárias para dar continuidade ao lançamento foram encaminhadas por e-mail, inclusive com um exemplo ilustrando o procedimento.
No momento, identificamos que ainda existe uma etapa obrigatória pendente em seu cadastro. Após a conclusão dessa etapa, poderemos vincular o arquivo enviado via WeTransfer e prosseguir normalmente com o processo de distribuição.
Seguimos à disposição por nossos canais de atendimento para acompanhar a conclusão desse processo e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 22:27
A Tratore infelizmente nao tem.dado o suporte minino. Meus trabalhos continuam, mesmo após meses de solicitação, em perfil errado. Fiz todos os procedimentos indicados e nao obtive êxito, e as respostas vem dias depois...
Continuo com os mesmo problemas e o mais grave que me obrigou a acionar juridicamente a empresa, meu lançamento programado nao foi para as Plataformas, apenas Spotify. Tive um.prejuizo enorme e ainda nao foi resolvido. NADA.