Propaganda enganosa e falta de clareza nos preços do buffet

Olá Alessandra
Espero encontrá-la bem!
Buscamos todas as informações citadas por você através de nossos colaboradores e do proprietário. Agradecemos por ter entrado em contato conosco.
Como o caso mencionado foi único, foi lembrado por todos. Estamos há mais de 40 anos trabalhando com seriedade e respeito pelos nossos clientes. Sempre tivemos um Buffet, e atualmente com o preço por quilo a R$*******,00. Em nosso Buffet de R$*******,00 por quilo no térreo, temos mais de 60 opções diariamente, para o cliente montar o prato que desejar, e pagar pela quantidade colocada no prato. O cliente pode escolher desde um salmão, filé mignon, bacalhau, camarão, polvo, baby beef, até um panache de legumes. Quanto ao preço, está na entrada do restaurante, como mencionado na sua foto, mas novamente mencionado antes de entrar no buffet e mais uma placa na balança. Sempre!
Neste mês de setembro, por muitas solicitações de clientes, pedindo um novo serviço, prato único, inauguramos este novo modelo, no Buffet Mezanino e como toda inauguração, sempre é divulgada para que os clientes saibam. Mantivemos a placa por 1 mês. Os clientes que tanto desejavam, tiveram a oportunidade de saber e experimentar o nosso serviço no Mezanino. Tivemos inúmeros elogios, agradecimentos por termos atendido a solicitação. Este novo serviço, atende a todos que desejam ir até o Mezanino, no almoço.
Como você mesmo disse: placa gigante sobre uma promoção, prato único a 43,00 no salão superior. Estava clara, que não é no Buffet térreo. Mas, compreendemos que deve ter ficado alguma dúvida.
Os 2 garçons que estavam envolvidos no atendimento na sua chegada, ambos nos relataram que tentaram explicar os nossos serviços, mas ambos foram ignorados. Aliás, ficaram tristes, se sentindo um nada! Mas isso; não vem ao caso.
Quando menciona sobre o proprietário ter dito, algo que tenha lhe ofendido, pedimos desculpas pois não foi de maneira alguma esta intenção. Nenhum proprietário, deseja ofender qualquer cliente. O mesmo tentou explicar o Buffet Mezanino, mas pelo visto, foi mal compreendido.
Entendemos, que o fato mencionado a deixou chateada. Lamentamos não ter atendido as suas expectativas.
Somos seres humanos, tentando acertar e tentando atender nossos clientes que tanto pediram este novo serviço no Mezanino.
Recebemos mais de 15.******* (quinze mil pessoas) ao mês. E a nossa maior satisfação é ter clientes felizes, é um conceito que temos! Quando desejamos que nossos clientes sejam felizes, não é falando isso para ofender; é que realmente desejamos.
Estamos há 40 anos seguindo a filosofia de fazer o nosso melhor, mesmo sabendo que um dia podemos errar. Estamos aqui para servir! E continuaremos sempre a disposição.
SAC Trattoria do Guappo