Reclamação respondida

Respondida

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Adamantina - SP

14/03/2019 às 15:56

ID: 43628229

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra pelo site. Em momento nenhum, antes da compra, fui informada que era necessário ir até o estabelecimento retirar o produto.
Tentei por diversas vezes entrar em contato via telefone e não fui atendida.
Entrei em contato via WhatsApp e após horas de espera fui informada que verificariam e entrariam em contato.
Não entraram em contato.
Tentei novamente entrar em contato via telefone e via WhatsApp e não obtenho resposta.
Gostaria inicialmente de opção de entrega no endereço ou retirada do produto na loja física. Achei um absurdo finalizar a compra e só depois ser informada da https://******* retirar no local, eu não compraria online! E mais desrespeitoso é tentar entrar em contato com a empresa e não conseguir ao menos ser atendida.
Solicito resolução.

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Resposta da empresa

17/03/2019 às 20:18

Prezada Amanda,

À respeito entendemos que houve um mal-entendido no momento da compra (em 12/3) e um problema de comunicação no atendimento que a senhora recebeu pelo WhatsApp/Telefone.

Sobre o processo de compra no site, depois de inserir o CEP, mostra duas opções de envio:
1.Retira na Loja sem custo disponível em até 1 dia útil, e
2.Taxa Fixa com custo e até 3 dias para entrega

É possível que isto não tenha ficado claro no momento da compra e a senhora deu seguimento não observando que teria escolhido esta opção. Queremos esclarecer que esta opção estava antes de finalizar a compra e não foi avisado posteriormente como você informou na sua reclamação.

Nosso suporte para WhatsApp nos informou que você entrou em contato em 13/03 repassando sua posição sobre a modalidade de entrega com a qual você finalizou o pedido. Entendendo que o acontecido era um engano no momento da compra foi aprovado um remanejamento do seu pedido no mesmo 13/03.
Em 14/03 depois de verificar que as ações definidas estavam em andamento pessoal de atendimento retornou contato por Whatsapp no final da tarde.
Em 15/3 enviamos um email com todas as explicações e também entramos em contato telefonicamente pois não recebemos confirmação de recebimento nem sua resposta.

Pelo sites dos correios temos a informação que você já recebeu seu pedido e entendemos que parte da sua reclamação, a mais importante está atendida.

Lamentamos os inconvenientes que você teve ao tentar entrar em contato conosco.
Esperamos que as ações tomadas tenham concluido na solução do seu problema.

Aguardamos a sua confirmação.
Atte.
Atendimento ao consumidor.