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Brasília - DF

26/03/2024 às 11:48

ID: 185432041

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Comprei uma mochila no dia 07/12/*******. Pouco tempo depois ela começou a descosturar, fui à loja que realizei a compra, falaram pra eu entrar em contato com a assistência técnica. No dia 17/01, fiz o primeiro contato com a assistência solicitando uma posição diante do problema apresentado. Foi realizada a abertura da ordem de serviço no dia 18/01, e no dia 30/01 finalmente me mandaram o localizador para que fosse realizada a logística reversa. Postei o objeto no dia 08/02, a encomenda só chegou ao destino final no dia 19/02. Desde então, aguardo ansiosamente pela chegada da minha mochila, afinal comprei por necessidade. No dia 26/02, entrei em contato perguntando sobre o retorno da mochila e fui informada que o prazo para devolução seria de até 30 dias. Continuei aguardando, e retornei o contato no dia 18/03, solicitando o número do localizador para acompanhar o envio da encomenda. O retorno da resposta veio hoje, 26/03. Fui informada que a encomenda já se encontrava nos correios para retirada, ao chegar a unidade passei os dados e simplesmente colocaram meu nome errado na etiqueta e não pude retirar minha mochila. Me informaram que a encomenda terá que retornar ao local de origem, pois com o nome errado não posso retirar minha mochila. Passei meus dados corretos, e colocaram incorretos. Preciso da mochila e a saga vai começar novamente. Acho uma falta de respeito da empresa com o consumidor! Nunca mais irei comprar nada dessa empresa. Estou decepcionada com essa falta de respeito.
Luciane Santos da Rocha
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