Cuidado, não caiam nessa!
Resolvido
Sumaré - SP
05/09/2024 às 09:54
ID: 196730845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há 6 meses colocando dinheiro na conta TravelCash, na hora de gastar nenhum dos sites deles com as opções de compra abre! Cuidado, pelo visto eles não deixam gastar nem sacar o saldo que está com eles. Perdi meu dinheiro.
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 10:05
Olá, Eduardo, tudo bem?
Observei que você é colaborador do Grupo Boticário, empresa parceira muito querida aqui da gente na TravelCash. Conforme é sabido e também utilizado pelos colaboradore do Grupo Boticario, a utilização do créditos de viagem passam por duas opções:
1. Você pode acessar o nosso Concierge a qualquer momento, inclusive, agendar uma videochamada para falar com um de nossos agentes, e solicitar o orçamento desejado. Seja para parques, pacotes de viagens, hotéis, passagens aéreas, de ônibus, e até seguro viagem. Nosso time verifica na hora para você e, você topando a proposta, sua reserva ou aquisição de serviço é realizada; ou
2. Você solicita o TravelCard, cartão de crédito digital pré-pago da TravelCash, que pode ser utilizado em qualquer fornecedor de turismo. Ou seja, se nosso Concierge lhe apresentou um orçamento de passagem aérea que, na promoção da madrugada da Cia Aérea, está mais barata, você não precisa comprar com a gente. Basta solicitar o seu cartão e comprar direto no site da Cia aérea.
Ao contrário do que você propôs aqui na sua mensagem, a TravelCash oferece toda a liberdade do mundo para você usar os seus créditos. Aliás, é de nosso total interesse que você use, justamente para validar o compromisso que temos com todos os nossos parceiros e clientes.
Se você ainda possui alguma dúvida ou precise de ajuda, entre em contato com o nosso Concierge pelo site https://******* Nosso time terá o imenso prazer em auxiliá-lo.
Abraços,
Juliana Marciano
Head de Clientes da TravelCash
Consideração final do consumidor
05/09/2024 às 11:05
Muito bom e rápido o atendimento, mas o site ainda é pouco ou nada funcional e os links para os serviços de reserva e utilização do meu saldo continuam não disponíveis. Não quero precisar falar com uma IA toda vez que quiser utilizar meu saldo. Obrigado pela resposta rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/09/2024 às 12:04
Obrigada pela compreensão, Eduardo!
A notícia boa é que até o final da próxima semana teremos no ar um novo site, muito mais didático e explicativo. E, melhor que o site!, teremos o lançamento conjunto do nosso aplicativo, o App TravelCash.
Como colaborador de uma empresa parceira, você está no grupo dos primeiros a serem convidados a utilizar o nosso App. Tenho certeza de que terá uma opinião muito melhor!
Abraços,
Juliana Marciano
Head de Clientes