É praticamente impossível usar o saldo
Não resolvido
Sumaré - SP
01/10/2024 às 10:53
ID: 198595219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois da minha última reclamação e do retorno assertivo que eles me deram, eu tive certeza que iria conseguir utilizar meu saldo e fechei a reclamação. Mas não foi isso que aconteceu. A empresa TravelCash trocou de site e agora sequer tem um botão na página para que você faça login e consulte seu saldo. Eles estão divulgando um novo aplicativo com as funcionalidades que deviam existir no site, e adivinha? Sequer existe um aplicativo nas lojas mobile. É praticamente impossível gastar o saldo acumulado. Eu entendo que é uma empresa séria, mas me digam se isso não parece uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]? Apesar de não gostar desse modelo de "concierge" (bot) que eles adotam, resolvi entrar em contato por meio dele, já que é o único modo de ser atendido. Mês passado me prometeram que eu seria atendido em 15 minutos, e eu nunca fui atendido (esperei das 11 até as 18h). Ontem eu tentei novamente e me prometeram um retorno via e-mail após o almoço, pois estavam sem sistema. Fui super compreensivo e aguardei, e adivinha? Nada. Gente, o que é preciso fazer para ser atendido nessa empresa e conseguir usar meu saldo?? Não volto a colocar meu dinheiro nesse aplicativo nem se me pagarem. Horrível.
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Resposta da empresa
03/10/2024 às 11:32
Olá, Eduardo, tudo bem? Nosso time de especialistas em viagem analisou o histórico das suas interações com a TravelCash e identificou, de fato, o seu contato em nosso chat no dia 30/09/*******. Amparado à promessa de retorno, também foi identificada uma interação com você via e-mail no dia 01/10/******* comunicando o seu saldo e questionando sobre qual valor você precisa ser ativado no TravelCard. Até o momento não obtivemos o seu retorno.
Gostaria de esclarecer que, de fato, estamos em um momento bem especial da TravelCash, o qual consiste em um site novo, muito mais esclarecedor sobre o que é a TravelCash e como funciona. E, somando às novidades, teremos o nosso aplicativo que será lançado nos próximos dias. Por conta dessas transformações mais que positivas, a área de login do site foi desconectada porque, a partir de então, toda a gestão da sua carteira digital será realizada por meio do aplicativo. Em nenhum momento deixamos de ser transparentes quanto a isso, cumprindo o nosso compromisso de oferecer um serviço inovador e com muitas vantagens. Nossos clientes tem compreendido essa fase de transição e lamento não termos conseguido ser claros com você. Mas tenha a certeza de não existe nenhum direcionamento no intuito de prejudicar a sua participação ou utilização do seu saldo que, inclusive, pode ser realizada a qualquer momento por meio do nosso Concierge.
Nosso time de especialistas reforçou o contato com você por e-mail e também apresentou a evidência do cumprimento do retorno prometido. Caso precise de mais qualquer informação ou ajuda, nosso Concierge está à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Juliana Marciano
Head de Clientes e OperaçõesdaTravelCash
Réplica do consumidor
04/10/2024 às 15:30
Eu nunca fui contactado de volta. Não acham que a interface web só deveria ser retirada do ar após o lançamento do app?
Réplica da empresa
22/10/2024 às 16:54
Olá Eduardo, boa tarde.
Tudo bem?
Nosso aplicativo já está disponível para baixar na Apple Store e no Google Store, através do nosso app você pode consultar o seu saldo sempre que desejar.
Caso precise de mais qualquer informação ou ajuda, nosso Concierge está à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Kamila Lima - Analista de Operações TravelCash
Consideração final do consumidor
24/10/2024 às 11:24
Péssimo, falam muito e resolvem pouco. Vou usar meu saldo e nunca mais colocar dinheiro nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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