Não querem devolver o dinheiro em pix
Resolvido
Adolfo - SP
18/10/2024 às 15:13
ID: 199988631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido fez uma reserva na empresa Travelcash, uma pousada. Tínhamos cash na carteira e precisava acrescentar para ******* R$******* e alguns centavos, se não me engano, e a empresa só tem o meio de pagamento no débito para realizar a reserva, então fizemos isso via pix. Acabou que eu (Aline), decidi mudar o local, e pedimos o cancelamento da ******* dos 7 dias e optaríamos realizar uma reservar em outro lugar, mas, começamos a pesquisar e os valores da empresa ficou superior a mil reais em comparação as outras agências, então decidimos não reservar com a mesma, pois bem a empresa quer devolver o dinheiro pago na carteira travel. Não precisa de muito entendimento, para entender que, essa prática é ilegal e abusiva! Isso ocorreu no mês passado e desejo o dinheiro de volta, via pix para contas que regularmente utilizamos, pois a empresa transfere para a carteiras travel e para nós não é viável. E o site mudou e não estamos conseguindo realizar o login.
Foi em nome de Alan Ferreira Garcia Ribeiro
E-mail- *******
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Resposta da empresa
22/10/2024 às 17:10
Olá Aline, boa tarde.
Tudo bem?
Acabamos de lançar o nosso novo site com informações mais claras e precisas sobre o que é a TravelCash, para que serve, como funcionamos e com tudo que os clientes e parceiros precisam saber sobre a gente.
Nosso time já liberou o novo App da TravelCash. Agora, toda a gestão da conta, saber o saldo, solicitar o TravelCard e também falar com o nosso atendimento será por meio do aplicativo. O nosso aplicativo já está disponível para baixar na Apple Store e no Google Store, através do nosso app você pode consultar o seu saldo sempre que desejar.
Realmente o processo é retornar o saldo para a sua carteira digital de viagens e caso não deseje utilizar em novas viagens, basta solicitar a devolução do depósito via pix. Não identificamos a solicitação de devolução via Concierge, mas não se preocupe, já entramos em contato via e-mail cadastrad com o seu esposo Alan na data de 21/10/******* solicitando os dados para devolução de valores. Como o cadastro é dele, esse processo é feito diretamente com ele. Estamos no aguardo dos dados bancários para dar sequência na devolução de valores.
Caso precise de mais qualquer informação ou ajuda, nosso Concierge está à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Kamila Lima - Analista de Operações TravelCash
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 10:57
Eles resolveram prontamente o meu problema, obrigada pela agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10