Propaganda enganosa e oferta não cumprida.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 12:38
ID: 256861673
Há cerca de 8 meses, optei por utilizar a TravelCash justamente por causa da promessa de cashback na compra de ingressos do Hopi Hari, com a informação de que esse saldo poderia ser utilizado posteriormente na compra de novos ingressos.
Seguindo essa condição anunciada, acumulei aproximadamente R$ 150,00 em cashback. Agora, ao entrar em contato com a empresa para utilizar o saldo, fui informado de que ele não pode mais ser utilizado dessa forma.
O problema é que essa possibilidade de utilização do cashback foi justamente um dos motivos que me levou a contratar/utilizar o serviço. Não considero correto alterar ou simplesmente retirar posteriormente uma condição que foi utilizada como argumento para atrair o consumidor.
Tenho aproximadamente R$ 150,00 de saldo que ficou preso, sem possibilidade de utilização conforme aquilo que me foi prometido no momento da compra.
Solicito que a Travel Cash cumpra a condição originalmente anunciada e permita a utilização do meu cashback, ou apresente uma solução equivalente para que eu não seja prejudicado.
Aguardo uma solução concreta, pois não estou solicitando um benefício novo, mas apenas o cumprimento da condição pela qual optei pelo serviço.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:17
Olá, Caio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos o motivo da sua manifestação.
De fato, durante a vigência da parceria entre a TravelCash e o Hopi Hari, era possível acumular cashback na aquisição de ingressos e utilizar o saldo disponível para novas transações, inclusive para a compra de novos ingressos do parque, conforme as condições vigentes naquele período.
O que ocorreu posteriormente foi o encerramento da parceria comercial entre o Hopi Hari e a TravelCash, em junho de 2026. Com o término dessa parceria, a opção de aquisição de ingressos pagando com Créditos TravelCash no site do Hopi Hari foi descontinuada.
É importante esclarecer que essa alteração não representa o cancelamento ou a retirada do cashback já acumulado. O seu saldo permanece disponível em sua conta TravelCash e poderá ser utilizado para aquisição dos produtos e serviços de viagem atualmente disponibilizados em nossa plataforma, observadas as respectivas condições de utilização.
Compreendemos, contudo, que sua expectativa era utilizar esse saldo especificamente para uma nova compra de ingressos do Hopi Hari, uma vez que essa possibilidade existia quando as transações anteriores foram realizadas. Por isso, lamentamos o impacto causado pelo encerramento da parceria.
Nossa equipe permanece à disposição para apresentar as alternativas atualmente disponíveis para utilização integral do seu saldo e auxiliá-lo a encontrar uma opção que possa atender às suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe TravelCash