Travel Cash: Mudança de regras restringe uso do saldo e obriga contratação de serviços indicados pela empresa

Olá, Thomaz!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.

Gostaríamos de esclarecer que a TravelCash sempre disponibilizou duas formas de utilização do crédito: por meio do TravelCard e por meio do nosso serviço de Concierge. Recentemente, o TravelCard foi descontinuado, mas isso não altera o principal benefício oferecido: seus créditos continuam disponíveis e podem ser utilizados normalmente para a contratação de serviços turísticos previstos no regulamento, como hospedagem, passagens, seguro viagem, locação de veículos e ingressos para parques temáticos.

Nosso time permanece à disposição para realizar as cotações e auxiliar na busca de opções que atendam às necessidades de cada cliente. Além disso, o benefício de cashback previsto para as reservas feitas via Concierge, continua sendo oferecido normalmente.

Entendemos sua percepção em relação aos valores apresentados. No entanto, os preços de serviços turísticos são dinâmicos e podem variar de acordo com diversos fatores, como disponibilidade, fornecedores, condições comerciais e momento da cotação. Por isso, é possível que existam diferenças em relação a pesquisas realizadas em outros canais.

Reforçamos que, em nenhum momento, você deixou de ter acesso ao seu crédito ou de contar com o suporte da TravelCash para utilizá-lo conforme as regras do benefício.

Permanecemos à disposição para realizar novas cotações e buscar alternativas que melhor atendam à sua viagem. Será um prazer ajudá-lo a aproveitar seu benefício da melhor forma possível.

Compreendo que o mercado de turismo seja dinâmico, mas estamos falando de uma diferença de mais de 240% no mesmo serviço. Uma hospedagem que localizei por R$ 755 foi cotada pelo Concierge de vocês por R$ 2.600 para o mesmo período.
Se a Travelcash afirma que o objetivo do Concierge é auxiliar na busca de opções que atendam às necessidades do cliente, o mínimo esperado é uma curadoria competitiva. Retirar o TravelCard e nos prender a um canal que inflaciona os preços dessa maneira torna o saldo descontado do meu salário refém de valores abusivos.
Já que o canal agora é exclusivamente o Concierge, como vocês pretendem resolver essa diferença de valores? Vocês fazem a cobertura ou equiparação de preço mediante o envio do print da cotação de R$ 755?

O mesmo ocorreu com passagem de ônibus, cotei num site pelo valor de R$60 e o valor mais em conta da curadoria do concierge foi de R$226. Isso é um absurdo! Vocês deterem o saldo e obrigar o cliente a fechar algum serviço somente através de vocês. Se o Travelcard foi descontinuado, o mínimo que a empresa deveria oferecer é o tal concierge estar aberto a receber indicação do próprio cliente que é o mais preocupado em economizar e garantir o melhor valor.

Olá, Thomaz.

Te acionamos através do e-mail cadastrado na TravelCash, e aguardamos seu retorno.