Um péssimo atendimento
Em réplica
Osasco - SP
04/10/2017 às 13:12
ID: 29329361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesForam comprados três pacote de viagem para o Marrocos, com o vendedor Osmar, o pagamento foi feito a vista, e apos o pagamento a atitude do vendedor mudou. Passou a não nos tratar da mesma forma, não dar os devidos retornos, tornou-se agressivo com as nossas dúvidas . Chegou a ameaçar que cancelaria os pacotes faltando menos de uma semana para a viagem. Recebi auxilio de uma outra empresa, por onde consegui a documentação correta e sanar as minhas duvidas. Mesmo assim, por mais que houvéssemos salientado para o vendedor Osmar que queríamos um carro particular e pagaríamos pra isso, fomos colocados em uma excursão de ônibus, sem banheiro, com viagens longas de ate 12 horas.
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Resposta da empresa
18/10/2017 às 16:18
Essa reclamação não procede. Primeiramente, ao contrário do que constou
em sua reclamação, foram adquiridos QUATRO PACOTES de viagem, e não
três, como mencionado. No momento da contratação, foram prestadas todas
as informações concernentes aos pacotes adquiridos, inclusive no que se
refere ao tour regular com a Politours, adquirido por Vossa Senhoria, não
sendo portanto verdadeiras, as alegações contidas em referida reclamação.
Impende ressaltar, que nossa empresa está no mercado há vários anos e já
atendeu centenas de consumidores, o que indica, a nossa seriedade e
retidão. A Travel Class está à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica da empresa
18/10/2017 às 16:28
Olá,
Boa tarde!
Essa reclamação não procede. Primeiramente, ao contrário do que constou
em sua reclamação, foram adquiridos QUATRO PACOTES de viagem, e não
três, como mencionado. No momento da contratação, foram prestadas todas
as informações concernentes aos pacotes adquiridos, inclusive no que se
refere ao tour regular com a Politours, adquirido por Vossa Senhoria, não
sendo portanto verdadeiras, as alegações contidas em referida reclamação.
Impende ressaltar, que nossa empresa está no mercado há vários anos e já
atendeu centenas de consumidores, o que indica, a nossa seriedade e
retidão. A Travel Class está à disposição para eventuais esclarecimentos.
Estamos disponíveis para eventual dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento com o Cliente
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