Travel Inn

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Rio de Janeiro - RJ

27/03/2024 às 15:21

ID: 185536135

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Estou muito irritado, minha esposa e minha filha, foram com a tia dela para SP, fazer compras, e achei o hotel Travell Inn do Brás. Para isso, fiz uma reserva pelo site do proprio hotel, tem um chat bot, que faz algumas perguntas, e ali coloquei que a reserva era para 2 adultos e 1 criança de 13 anos, conforme o print que anexei na reclamação. Chegando no Hotel a recepção informou que a reserva foi feita para 2 adultos e não incluiram a criança. Minhã esposa mostrou para o recepcionista e para o gerente o print das reservas e mesmo assim, o HOtel se negou a aceitar o valor que acordado ANTECIPADAMENTE. Como minha esposa estava chegando de viagem com criança e em SP estava chovendo ela pagou a diferença cobrada. Depois disso liguei para a central de reservas que pediu um email comprovando uma coisa que já tinha mostrado pro Gerente da unidade.

O codigo de defesa do consumidor diz :

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Art. 40. O fornecedor de serviço será obrigado a entregar ao consumidor orçamento prévio discriminando o valor da mão-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condições de pagamento, bem como as datas de início e término dos serviços.

Isso é um absurdo, falta de respeito com o consumidor, se na hora ela não tivesse dinheiro para pagar a diferença, ia ficar na rua? Graças a Deus não é nosso caso, mas existem milhares de pessoas que vão com o dinheiro contado. Sem contar com o descaso, sabendo que estava com uma criança e vindo de outro estado.