Hotel com instalações e serviços de baixa qualidade
Respondida
Hortolândia - SP
04/06/2025 às 16:37
ID: 218838115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHotel péssimo; de bom, só tem a localização. Tudo muito ruim: toalha de rosto e de banho horríveis, parecem pano de chão; travesseiro horrível; colocam dois num só para ver se melhora, mas fica tão ruim quanto o outro; ar condicionado em péssimas condições; TV não funciona; controle de TV não funciona. pensar que esse hotel já foi referência muito tempo usamos o mesmo hotel com muita qualidade hoje péssimo administração horrível
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2025 às 15:36
Olá Nilson,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos muito que sua experiência recente tenha sido frustrante, especialmente considerando que já teve boas vivências anteriores conosco.
Atualmente, estamos em processo de renovação de enxoval, manutenção de equipamentos e substituição de itens que já não atendem ao padrão de qualidade que prezamos. Sabemos que essas melhorias são necessárias, mas, infelizmente, sua implementação acontece de forma gradativa.
Pedimos desculpas por não termos conseguido proporcionar a hospedagem que você esperava e merece. Seguimos empenhados em corrigir essas falhas e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve, com uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Travel Inn Express Hotels Brás