HOTEL HUMILHAÇÃO!
Respondida
Parnamirim - RN
06/04/2025 às 13:50
ID: 214072249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO hotel Travel é uma humilhação ficar hospedada nele. O atendente Fernando é super ignorante, a pessoa fala com ele e ele finge que não tá ouvindo. Não tem empatia nenhuma com os hóspedes. Não tem um banheiro para a pessoa usar, o funcionário não disponibiliza a chave. Absurdo!
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 16:38
Prezada Sra. Dayanne,
Tentei conversar pessoalmente com a senhora sobre o ocorrido, mas infelizmente não tive a oportunidade. Acabei conversando com a Sra. Flávia, que estava hospedada no mesmo quarto.
Gostaria de me retratar pelo incidente ocorrido durante sua estadia conosco. Reconhecemos o erro e pedimos desculpas por qualquer desconforto ou inconveniente causado.
Nosso compromisso é oferecer sempre um atendimento de qualidade, e lamentamos não ter alcançado esse padrão em sua última visita. Tenha a certeza de que já estamos tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam.
Fico à disposição para o que precisar. Por favor, não hesite em entrar em contato.
Agradeço sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em breve, com uma experiência muito mais satisfatória.
Atenciosamente,
Kelly
Gerente Travel Inn Express Hotels Brás