Péssimo atendimento e distinção de clientes por classe social e aparência, sem serviço de quarto adequado.
Respondida
Caxias do Sul - RS
07/02/2026 às 22:22
ID: 240095829
Péssimo atendimento. Fazem distinção de pessoas de acordo com a classe social e aparência. Não fazem serviço de quarto de todos os clientes. Cheguei super cansada e agora estou aqui aguardando que façam a limpeza do quarto pois não aceito ser tratada da forma como eles querem.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:19
Prezada Sra. Patrícia,
Tentamos contato por telefone, porém não tivemos retorno. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela percepção relatada. Gostaríamos de esclarecer que não compactuamos, em hipótese alguma, com qualquer tipo de distinção ou tratamento desigual. Prezamos pelo respeito, pela igualdade e pela qualidade no atendimento a todos os nossos hóspedes, sem exceção.
Em relação à limpeza do quarto, entendemos o quanto esse serviço é fundamental para o conforto, especialmente após uma viagem cansativa. Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno enfrentado. Já reforçamos os procedimentos junto à equipe para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Reforçamos que buscamos sempre oferecer um ambiente limpo, confortável e um atendimento adequado a todos os clientes. Seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e melhorar continuamente.
Ficamos à disposição para conversar diretamente e esclarecer qualquer ponto, caso deseje.
Atenciosamente,
Equipe Travel Inn