Péssimo atendimento, infraestrutura precária e falta de conforto em acomodação na Bahia
Em réplica
São Paulo - SP
05/12/2025 às 20:39
ID: 233886181
Atendimento péssimo não ajudam na bagagem não levam nada pra gente no quarto escada se chove o risco de queda eh enorme escada super inclinada d difícil acesso ainda mais com muitas malas, café da manhã chega a ser ridículo pelo que oferecem e o valor agregado na contratação, não tem um secador na suíte que falam que eh luxo cama minúscula, qlq coisa que pedimos temos que ir buscar na recepção nada de conforto para o cliente, quarto minúsculo não tem onde guardar as roupas privada quebrada daí mudaram a gente de quarto tem gente no hotel fumando maconha não bastava isso quarto fedendo a mijo mofo da era do gelo os quartos feitos de madeira quando um anda acorda o restante com balanço e impacto péssima acomodação atendentes preguiçosa pelo menos fazendo jus à Bahia que pelo jeito o ditado eh verdadeiro
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:37
Olá Akila,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por todos os pontos mencionados durante sua hospedagem no Travel Inn Pousada & Beach Club Trancoso.
Seu relato nos chama atenção, principalmente em relação ao atendimento, às condições do quarto e à percepção de conforto, aspectos que são essenciais na experiência do hóspede. Informamos que todas as observações foram encaminhadas à gerência local para apuração detalhada e providências imediatas.
Sobre a estrutura da pousada, por se tratar de um projeto integrado à proposta rústica da região, alguns elementos construtivos seguem esse conceito. Ainda assim, isso não deve comprometer a segurança, o conforto e a qualidade da estadia, pontos que serão cuidadosamente revisados.
Lamentamos também qualquer situação envolvendo comportamento inadequado de outros hóspedes. Esse tipo de ocorrência não está alinhado com o ambiente que buscamos proporcionar e será tratado com a devida atenção.
Ressaltamos ainda que não compactuamos com comentários que generalizam ou desrespeitam nossa equipe e a cultura local. Prezamos por um ambiente de respeito, tanto por parte dos colaboradores quanto dos hóspedes.
Reforçamos que estamos sempre em busca de oferecer um ambiente limpo, confortável e um atendimento à altura da experiência que nossos hóspedes esperam.
Lamentamos pela insatisfação e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência diferente em uma futura hospedagem.
Atenciosamente,
Equipe Travel Inn Pousada & Beach Club Trancoso
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 14:23
Lamentável né até pq não adiantou de nada quando se gastei horrores aí e vcs lamentarem não ajudou em nada continuo infeliz com tudo que mencionei