Viagem a Africa Travel Mix Operadora

Prezada, sentimos muito pela sua frustração. Contudo, ressaltamos que não houve erro de nossa parte, e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.

De início, esclarecemos que os valores pagos pela senhora foram integralmente devolvidos pela Travel Mix, exatamente no montante em reais que foi efetivamente pago. Por isso, você não sofreu qualquer prejuízo financeiro em decorrência do cancelamento do pacote de viagem.

Quanto ao pacote de viagem adquirido, informamos que a condição de realização do mesmo estava vinculada ao número mínimo de passageiros interessados, conforme divulgado na oferta e aceito por todos os participantes no momento da contratação. Infelizmente, como esse número não foi atingido, tivemos que cancelar o pacote e proceder com a devolução integral dos valores pagos.

Sobre a devolução dos valores, esclarecemos que, conforme a legislação brasileira, todas as cobranças realizadas por empresas no país devem ser feitas em moeda corrente nacional, ou seja, em reais (R$). Embora os custos da viagem sejam calculados em moeda estrangeira para viabilizar os serviços no exterior, a precificação, a cobrança e, consequentemente, a devolução de valores, são realizados exclusivamente em reais, com base no valor pago pelo cliente na data do pagamento.

No seu caso, é importante destacar que a Travel Mix devolveu integralmente o valor que foi efetivamente pago pela senhora em reais, conforme registrado em nossos sistemas. A variação cambial mencionada em sua reclamação não é aplicável, pois a legislação brasileira não permite devoluções indexadas ao dólar ou a qualquer outra moeda estrangeira. A devolução segue estritamente o valor pago, de forma justa e proporcional.

Para exemplificar, caso o dólar tivesse sofrido uma queda entre o momento do pagamento e a devolução, certamente a empresa também não devolveria um valor inferior com base na desvalorização da moeda. Portanto, independente da alta ou baixa do dólar, devolve-se exatamente o valor que foi efetivamente pago em reais. Isso reflete o cumprimento da legislação e garante que a consumidora não tenha prejuízo.

Lamentamos profundamente que essa situação tenha gerado insatisfação, mas reiteramos que todos os procedimentos foram realizados de forma correta, legal e com total respeito aos direitos da consumidora.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços oferecidos pela Travel Mix.

Atenciosamente,
Equipe Travel Mix LTDA

Uma pena a resposta ser tão efusiva mas não eficiente . Não concordo , vamos resolver de outra forma , Na hora de vender só felicidade , na hora de devolução e cancelamento por parte da empresa só dificuldade .