Dificuldade em obter suporte e reembolso do plano de viagem Travel Royal Tour
Respondida
Botucatu - SP
20/01/2026 às 10:55
ID: 238225525
Estou registrando aqui porque estou realmente indignado com a falta de clareza e, principalmente, com a dificuldade de obter suporte e uma posição objetiva sobre reembolso/estorno.
Comprei um plano/cartão de viagem da Travel Royal Tour acreditando que teria um benefício simples de usar. Porém, na prática, o que tenho é: nenhuma resposta para efetivar reservas e informações conflitantes sobre como os descontos funcionam e como seria qualquer devolução.
Suporte inexistente: enviei solicitações de agendamento/reservas pelos canais informados e não obtive retorno. Também procurei o WhatsApp de suporte e não recebi orientação clara nem solução.
Falta de clareza na oferta: presencialmente foi dito que os descontos seriam de 15% até 50% e que a aplicação seria direta. Ao revisar o contrato, consta até 50% e depois foi mencionado que parte do benefício seria por reembolso após a viagem, algo que não foi explicado no momento da compra.
Reembolso sem segurança: além de não ter sido esclarecido desde o início, esse modelo de reembolso depois passa zero garantia, principalmente quando a empresa não responde e não define prazos nem regras claras.
Canal jurídico não informado: solicitei o e-mail do departamento jurídico para formalizar o caso e não me informaram.
Diante disso, deixo meu pedido de forma objetiva:
Reembolso integral com estorno no cartão de crédito utilizado na compra;
Confirmação por escrito do prazo e do procedimento do estorno;
Informar o e-mail do departamento jurídico para tratativas formais, se necessário.
Tenho todas as provas organizadas (contrato, comprovante, e-mails e conversas) e envio imediatamente para análise.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:22
Boa tarde Sr. Paulo
Queremos deixar registrado também que após uma verificação com todos os departamentos de nossa empresa foi constado que sua trajetória conosco se iniciou no dia 11/01 as 11:48 hrs., onde o Sr. fez a aquisição do nosso cartão viajem se tornando nosso associado. No dia 19/01 as 16:54 hrs. o departamento de associados recebeu seu e-mail solicitando uma cotação de viagem para Maragogi, onde este departamento tem como horário de expediente das 08:00 as 17:00 hrs. de Segunda a Sexta por este motivo seu e-mail foi respondido no dia 20/01 as 08:51 hrs. Onde foi informado o telefone de nossa Central de Reservas e que o Sr. também poderia fazer a sua solicitação de cotação de maneira mais pratica. Ainda na mesma data as 10:39 hrs. a Central de Reservas recebeu sua mensagem solicitando o reembolso total de seu plano onde a supervisora entrou em contato via telefônico com o Sr. as 11:14 hrs para tentar entender qual seria o motivo da solicitação de reembolso nesta ligação ela identificou que o Sr. gostaria de fazer o cancelamento de seu plano onde o Sr. alegou que os benefícios estavam contraditórios ao plano contratado a supervisora lhe informou todos os benefícios e as clausulas que estão em contrato que inclusive que o Sr. recebeu uma copia no ato da contratação, o Sr. foi informado que seu pedido de cancelamento seria encaminhado para o departamento jurídico de nossa empresa. Ainda no dia 20/01 as 12:59hrs. a Central de Reservas lhe enviou sua carteirinha e de sua adicional onde a mesma central enviou também sua cotação solicitada as 13:04hrs, estando dentro do prazo das 48 hrs. que é informado a todos os clientes que solicitam cotação na Central de Reservas. Sendo finalizado assim sua trajetória em nossos departamentos onde o Sr não nos deu tempo hábil para lhe prestar um atendimento. Pois o Sr. procurou os órgão competentes antes mesmo que pudéssemos finalizar nosso atendimento com o Sr.
Lamentamos profundamente o seu desconforto com nossa empresa
Att.
Travel Royal Tour Ltda