Travel2be reembolsou reembolsominha passagem da Latam sem minha autorização
Resolvido
Campinas - SP
18/05/2022 às 10:52
ID: 143614309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO booking 17306006 da ******* que desde 21 de abril estou tentando alterar a ******* a pandemia, até agora não se resolve. A consultora Ana vou trocada pela Veronica e depois pela Diana e cada vez tênis que explica tudo outra vez. A Latam já informou que a Travel2be pediu o reembolso da passagem e vou uma surpresa saber disso já que não solicitamos reembolso, queremos a trocada reserva. Precisamos de um consultor que resolva a alteração
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Resposta da empresa
19/05/2022 às 09:26
Estimado cliente,
Fomos informados de que nossos colegas entraram em contato com você sobre sua consulta. Todas as informações foram enviadas por e-mail para o mesmo endereço que você indicou no processo de compra.
Pedimos a gentileza de entrar em contato com eles através do e-mail n 4917027: Sua *******. Mudança voluntária. que já está aberto com o endereço de e-mail utilizado no processo de reserva.
Obrigado e cumprimentos
Réplica do consumidor
19/05/2022 às 10:22
Estou nesse processo de emails desde dia 21 de abril, porém mudam os consultores e conheça tudo de novo, cada um com uma resposta de diferente, como faço para ter um só consultor?
Réplica do consumidor
21/05/2022 às 07:21
Aguardando resposta do último email da *******. Hoje faz exatamente um mês que tento resolver este caso com a Travel2be / Travelgenio
Réplica da empresa
24/05/2022 às 15:42
Estimado cliente,
Fomos informados de que nossos colegas entraram em contato com você sobre sua consulta. Todas as informações foram enviadas por e-mail para o mesmo endereço que você indicou no processo de compra.
Pedimos a gentileza de entrar em contato com eles através do e-mail n 4917027: Sua *******. Mudança voluntária. que já está aberto com o endereço de e-mail utilizado no processo de reserva.
Obrigado e cumprimentos
Consideração final do consumidor
24/05/2022 às 18:42
Depois de um mês, após a troca de consultores, conseguimos trocar a passagem. Infelizmente foi muito sofrido este processo e perdemos muito dinheiro para não perder tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2