Cobrança indevida de taxa para adiamento de intercâmbio - Contrato sem cláusula específica
Resolvido
Barueri - SP
06/11/2025 às 15:23
ID: 231222525
Fechei um contrato com a Travel Mate Intercâmbio para embarque em 2026.
Solicitei o adiamento do meu intercâmbio para 2027, mas a empresa informou que, para fazer essa alteração, seria necessário pagar uma taxa de USD 150,00, 850,50 reais,ou cancelar o contrato com retenção de valores, o que considero injusto, me deixando sem escolhas, ou embarco em 2026 que nao terá como, por motivos, ou cancelar o contrato, terei que pagar multa e vai ser dinheiro perdido, ou pago a diferença!
No contrato não há nenhuma cláusula que mencione essa cobrança nem condições específicas para mudança de data de embarque. Além disso, o valor dessa taxa acaba anulando o desconto que recebi originalmente, fazendo com que o custo total fique equivalente ao valor cheio do programa, nao faz sentindo nenhum isso!
peço que a Travel Mate Intercâmbio reveja essa decisão e permita o adiamento do meu embarque para 2027 sem custo adicional, sendo que nao vai fazer diferença, ja que estou pagando o intercambio!
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 18:43
Olá Maria Fernanda!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou na tentativa de mudança de data do seu intercâmbio. Quero que saiba que já estamos cientes da situação e nossa equipe está trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva com a TravelMate, por isso já estamos em contato direto contigo para acompanhar o caso até a sua completa solução.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Régis Sá - Ouvidoria TravelMate
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 11:41
Falei com o Regis pelo telefone, extremamente compreensivo e simpático, nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/11/2025 às 16:26
Ótimo Maria Fernanda, tudo resolvido e temos certeza que seu intercâmbio será um sucesso!
Atenciosamente,
Régis Sá - Ouvidoria TravelMate