TRAVELMATE INTERCAMBIO & TURISMO

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Rio de Janeiro - RJ

26/09/2023 às 14:39

ID: 171738189

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Olá, bom dia.

Em maio/23 realizei a compra de passagens para 2 passageiros (eu e mais uma pessoa) junto à Travelmate Intercambio & Turismo (CPNJ13.*******.*******/*******47) para o itinerário a seguir (Galeão para Frankfurt 25/07/23, Frankfurt para Veneza 30/07/23, Roma para Galeão 06/08/23) e fiz o pagamento à vista no valor de R$ 13.******* (+******* pelos assentos conforto), conforme mostram os comprovantes de pagamento via pix e bilhetes abaixo/anexos.

Toda a negociação foi realizada diretamente com a Natalie Felix Lopes Pereira, dona/sócia da agência, e até então tudo parecia OK. Embarcamos para Frankfurt na data prevista, depois para Veneza e tudo OK. No entanto, no dia 06/08/23, data do retorno previsto conforme bilhetes emitidos pela agência junto à LATAM, recebo uma ligação da Natalie dizendo que havia sido assaltada, tendo seu notebook da agência levado e que os [Editado pelo Reclame Aqui] haviam acessado o sistema de reservas e cancelado as minhas reservas de retorno Roma para Rio de Janeiro, vide bilhetes abaixo/anexo:

Na ocasião, depois de algumas horas de conversa, a Natalie me sinalizou que não tinha como emitir uma nova passagem faturada pela agência, pois estava sem seus acessos sistêmicos, sendo a única alternativa eu (sim, eu o cliente) emitir uma nova passagem e pagar do meu próprio bolso, me garantindo que o seguro da agência seria acionado e que ela me garantia a devolução deste valor da compra da nova passagem. Na ocasião, eu reforcei que meu cartão de crédito venceria no dia 20/08 e que precisaria do valor até essa data, pois ficaria com limite de crédito impactado.
Pois bem, confiando na palavra da Natalie, que me garantiu reembolsar até o dia 20/08/23 seja por meio do recebimento do seguro da agência ou mesmo por meios próprios dela (chegou até citar que usaria seu limite de crédito ou faria um empréstimo para me devolver o valor) fiz a compra da passagem de retorno pagando um total de 1.*******,55 euros na conversão do cartão de crédito R$ 10.*******,08. Além desse valor também foi preciso fazer uma reserva de hotel, no valor de *******,70 euros na conversão do cartão de crédito R$ *******,66 para um dia a mais em Roma, tendo em vista que o novo voo comprado diretamente por mim/saindo do meu bolso ficou para 07/08/23. Logo, tive um custo adicional de R$ 11.*******,87 reais somando novas passagens + hotel.

Desde então, logo depois da viagem por volta do dia 11/08/23, enviei todos os comprovantes de pagamento e prejuízos que tive e venho insistentemente tentando receber este dinheiro de volta, porém sem sucesso, conforme mostram os prints abaixo.

Desde o dia 11/08/23 quando comecei a cobrar o retorno/reembolso do valor o posicionamento é sempre de incerteza e de não confirmação. Sempre um discurso de que ainda não recebeu o seguro da agência e que não consegue me pagar.. no entanto, a Natalie havia me garantido que me pagaria o valor total no máximo até 20/08/23 quando vencia minha fatura do cartão de crédito. Até cheguei a mostrar o uso do meu limite/estouro da minha conta, vide anexo

Conforme mostram os prints da conversa anexo em 21/08/23, depois de muito cobrar um retorno, a Natalie me fez um depósito de R$ 1.*******,25 sinalizando que havia recebido este valor parcial do seguro e que me faria a transferência do restante (R$ 10.*******,62) na sequencia. Reembolso este que nunca aconteceu.

Conforme mostram os prints da conversa anexo em 21/08/23, depois de muito cobrar um retorno, a Natalie me fez um depósito de R$ 1.*******,25 sinalizando que havia recebido este valor parcial do seguro e que me faria a transferência do restante (R$ 10.*******,62) na sequencia. Reembolso este que nunca aconteceu. Desde então, conforme mostram os prints da conversa, nunca mais recebi nenhum valor. Mandei mensagens dia 24/08, depois 02/09 e a Natalie simplesmente sumiu. Voltou a me retornar após uma nova mensagem em 09/09, quando cobrei novamente, tendo a cara de pau de me sinalizar que somente poderia pagar o valor devido (R$ 10.*******,62) em 15 x de *******,17, ao qual obviamente não aceitei. Na ocasião trocamos áudio e mensagens no qual fui muito enfático em sinalizar que não aceito de jeito nenhum o pagamento em 15x, isso porque o dinheiro saiu da minha conta, me deixou no vermelho/usando limite cheque especial, no dia 20/08/23, ou seja, já estou tendo prejuízo/deixando de ter o dinheiro guardado/aplicado (e olha que nem isso eu coloquei na conta).. preciso receber o valor faltante (R$ 10.*******,62) de uma vez só, sendo que o ideal era até mesmo ela me pagar juros e correção destes valores, tendo em vista que já se passaram 20 dias desde o pagamento completo que fiz na fatura do cartão de crédito.. sem contar a vergonha moral, todo o stress e os custos que tive com tudo isso. Além de pagar o valor do próprio bolso, tive muito stress, e ainda perdi um dia de trabalho, uma vez que a nova passagem só pode ser comprada para o dia seguinte ao dia original de retorno ao Brasil que era 06/08/23.

Diante disso, exijo receber este valor de volta (R$ 10.*******,62) e assim encerrar minha relação com a Natalie e agência Travelmate Intercambio & Turismo (CPNJ13.*******.*******/*******47) e razão social Felix & Marcelino Viagens LTDA (CNPJ 13.*******.*******/*******47).

Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], enganado, vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois tive que me virar sozinho para comprar a passagem de retorno e até hoje não tive o reembolso. Não quero fazer julgamentos, mas sinceramente sinto que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], ao qual somente as autoridades vão investigar e saber se sim ou não.

Reitero minha posição de ser necessário receber os valores pendentes de forma única e imediata, tendo em vista os prejuízos financeiros e psicológicos que tive. Dessa forma, fico no aguardo de uma resposta final e conclusiva da Natalie e da agência, disposto a enfrentar todas as alternativas jurídicas, legais e processuais para reaver/receber de volta meus valores.