traveluro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/02/2026 às 16:12

ID: 239890903

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal em relação à minha experiência com a agência de viagens Traveluro, referente a uma reserva de hotel realizada em julho de 2025, para hospedagem em Porto Seguro, no período de janeiro de 2026.
No dia 03 de janeiro de 2026, ao chegar ao hotel para realizar o check-in, fui informada de que não havia reserva ativa em meu nome. Após verificação por parte do hotel, fui informada de que constava, sim, uma reserva com todos os dados corretos (nome, datas e hotel), porém realizada pela Decolar e cancelada em dezembro de 2025.
Ressalto que não recebi qualquer comunicação prévia sobre esse cancelamento nem por e-mail, nem por telefone e, até o momento da viagem, a reserva constava como ativa no site da Traveluro, o que me deu total segurança de que estava tudo correto.
Já em Porto Seguro, durante minha viagem de lua de mel, tentei contato imediato por e-mail solicitando suporte, pois me encontrava sem hospedagem. No entanto, não obtive retorno em tempo hábil, o que me deixou em uma situação extremamente constrangedora e estressante.
Somente posteriormente recebi um e-mail informando que houve um erro sistêmico e que a empresa realizaria o cancelamento e o reembolso integral (100%) do valor pago. Contudo, não me foi informado qualquer prazo para esse reembolso, nem recebi novos retornos, apesar das tentativas de contato.
Devido a esse grave incidente, estou arcando com diversos custos adicionais e não planejados, como nova hospedagem, despesas extras no cartão de crédito e outros gastos decorrentes da falha na prestação do serviço. Esses custos só estão sendo assumidos por mim na expectativa de que o reembolso prometido seja realizado com urgência.
Diante do exposto, solicito retorno imediato, com:
Confirmação formal do reembolso integral;
Prazo claro e objetivo para a devolução do valor;
Posicionamento da empresa diante dos transtornos, prejuízos financeiros e constrangimento causados.
Ressalto que se trata de uma situação grave, que impactou diretamente uma viagem de lua de mel, e que aguardo uma solução urgente e responsável.
Fico no aguardo de um retorno imediato.
Atenciosamente,
*****