Solicitação de cancelamento de reserva (n *****) por motivo de saúde (COVID-19) sem resposta e reembolso não efetuado pela Traveluro
Não resolvido
Boa Esperança - MG
20/09/2025 às 14:06
ID: 227403709
Fiz uma reserva de hotel pela Traveluro com check-in previsto para o dia 20/09/2025, número da reserva *****.
Desde quarta -feira 17/09/2025, venho tentando cancelar a reserva por motivo de saúde. Tanto eu quanto meu acompanhante testamos positivo para COVID-19, com atestados médicos que comprovam o afastamento obrigatório por 10 dias. Encaminhei os documentos por e-mail ainda dentro do prazo, solicitando o cancelamento imediato da reserva.
Apesar disso, a empresa não respondeu nenhum dos e-mails enviados e não fornece qualquer canal de atendimento funcional. Não há telefone, nem suporte online. O descaso é total, mesmo em uma situação de saúde comprovada.
Minha solicitação é simples e justa: o cancelamento da reserva com reembolso total do valor pago, considerando que avisei com antecedência e fui ignorado pela empresa.
A Traveluro vende serviços no Brasil e deve respeitar as leis brasileiras.
Aguardo resposta e solução urgente.
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Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 00:03
Não respondem aos inúmeros e-mails e não tem telefone no Brasil, entrei no Procon
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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