Travesseiro Dr Coluna

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Taubaté - SP

19/07/2023 às 12:25

ID: 168514963

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Eu realizei a compra de um travesseiro em Dezembro de *******. Com o tempo de uso fui percebendo diferença na espuma, sentindo ele mais baixo. Levei a mesma loja onde comprei, no shopping Via Vale de Taubaté- SP e me garantiram que fariam a análise do travesseiro e me dariam uma resposta em 5 dias. Após um mês e meio cobrando e recebendo apenas a informação que o travesseiro não tinha sido nem levado para análise, eu direcionada pela vendedora da loja (Giovana) a qual sempre me tratou com educação, a falar com o gerente da própria fábrica (Thiago Henrique). O mesmo após alguns dias solucionou a questão me avisando que buscasse outro travesseiro. Porém o mesmo, após dois dias dessa liberação do travesseiro, me questionou por eu não ter ido e ao explicar a ele foi extremamente grosseiro e desrespeitoso, se referindo a mim como "minha querida" e falando de forma rude afirmando que não era trabalho dele ter me ajudado.
Eu costumava indicar a marca de vocês para muitas pessoas, mas agora, ao ver que que vocês não cumprem o serviço que prometem na venda do produto, que os funcionários de vocês não são treinados para sabrem lidar de forma respeitosa com os clientes e que devido a todo este transtorno eu tive pioras nas minhas dores tendo que aumentar o uso de medicação e comprar um travesseiro de outra empresa para poder me recuperar (em vista que quase dois meses sem o travesseiro adequado a minha coluna, eu acabei travando e tendo pioras na minha saude e na minha rotina), estou realmente descontente, insatisfeita, me sentindo desrespeitada e enganada. Pois o serviço que me foi prometido ao comprar o travesseiro, não foi o entregue quando surgiu um problema com o produto.

Gostaria de uma atenção, por gentileza! Em vista que já enviei um e-mail a vocês sobre isso e fui ignorada.