Travesseiro ortopédico https://*******

Question

No dia 27/12/24 ,fui até a loja https://******* localizada no shopping Jardim oriente/ Sjcampos, comprei 2 travesseiros um para meu esposo n:15 , e um pra mim n: 14, ambos em 1x cartão no valor de *******.00 , no mesmo dia voltei pq meu esposo não se adaptou e quis cancelar e pedir o estorno, porém o vendedor me disse que não era possível realizar o estorno, e não adiantava ligar no telefone pois estavam em recesso até  dia 02/01/25. Me sugeriu que eu tentasse utilizar o meu travesseiro e trocou o travesseiro do meu esposo por um jogo de cama tam queen+ 2 fronhas, então voltei e tentei utilizar por mais 3 noites consecutivos porém não me adaptei e tive muita for no ombro, voltei hoje na loja para tentar trocar por outra coisa ou mesmo receber o valor do travesseiro que ficou comigo que é o de altura n : 14, porém ao chegar a loja encontra- se fechada,poderiam me ajudar com uma solução.