Atraso na entrega de travesseiros e falta de resposta do SAC
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/02/2026 às 12:54
ID: 241942305
Comprei por meio do pedido #***** dois travesseiros com a Travesseiros Eleva. Estava previsto para chegar dia 27/02/2026, mas não há qualquer atualização no site e não recebi os produtos mesmo depois do prazo. Já mandei e-mail pro SAC e sigo sem resposta. Peço a devolução do dinheiro com base no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 15:51
Olá Gabriel, Boa tarde!
Saiba que você é muito importante para nós.
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
Assim que tivemos conhecimento da situação, acionamos imediatamente nosso suporte técnico, que já está tomando as devidas providências para regularizar o problema identificado em nosso site.
Como de seu conhecimento o produto foi entregue em 10/03/2026.
De qualquer forma pedimos desculpas por eventual transtorno, visto que nossa função é atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
SAC - Eleva
Horário de atendimento: Seg a Sex 08h às 16h
(21) 3512-0218
(21) 96964-3837