TRAVESSEIROS ELEVA

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Mogi-Guaçu - SP

21/09/2024 às 17:29

ID: 197923987

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Fiz uma compra de dois travesseiros eleva revigore, mas ambos estão afundando muito, um deles mais que o outro, parece até que estou sem travesseiro, causando dores no pescoço, coluna e muitas vezes atrapalhando a noite de sono. O produto não está cumprindo com o prometido. Fiz a reclamação por e-mail no dia 16/09, mandando vídeos e fotos, mas me responderam:
Bom dia Dreyce, tudo bem?
Saiba que você é uma cliente muito importante para nós.
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Conforme nos informado, a senhora esteve em loja testou e escolheu o travesseiro que lhe agradou.
Desta forma, o ideal é que se dirija novamente à loja para registrar a sua reclamação e, caso seja possível, solicitar uma troca diretamente com a loja.
Como a senhora teve a oportunidade de testar o produto, e considerando que não se trata de um problema de qualidade conforme verificamos pelas imagens e vídeos , mas sim de uma insatisfação pessoal, a troca, se aprovada, deverá ser realizada pela loja e não pela fábrica, já que nós somente trocaríamos em casos de defeito de fabricação, o que não é o caso aqui.
..
Eles não pediram para enviar o produto para analise, não tem como analisar por vídeo ou foto, sendo que o problema é no tato, no sentir. A loja acabou trocando, pois percebeu que realmente estava ruim, mas também disse que não compra mais, já que não tem o respaldo do fabricante.
Simplesmente um absurdo, se a loja não trocasse ia entrar com um processo contra eles por danos a minha saúde e propaganda enganosa, só vim aqui registrar minha indignação e alertar outras pessoas para que não comprem essa marca, pois se tiverem problemas com tal, não terá o devido direito exercido.