Proposta comercial divergente de contrato

Reclamação em réplica

Em réplica

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Carapicuíba - SP

02/07/2023 às 08:32

ID: 167451491

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Conheci a travessos kid, através de uma vizinha de meu prédio. Fui na festa de aniversário do filho dela, gostei do brinquedo (um inflável do Dino) e pedi o contato da empresa.
Encaminhei mensagem a travessos kid solicitando orçamento.
Recebi o catálogo da empresa com algumas informações, onde em uma delas diz que não retiram no mesmo dia do evento, porém ao solicitar proposta comercial a empresa pede para colocar horário de início e término do evento. Informei o horário o qual seria realizado meu evento, assim como resido em condomínio. Foi solicitado um sinal de R$50,00 para emissão do contrato, assim feito o contrato foi redigido. O contrato que recebi, veio divergente das informações passadas ao comercial com horário do evento, encaminharam um contrato PADRÃO da empresa, contendo inclusive informações de perdas de brinquedos que não foram contratados. Como havia efetuado a tratativa via WhatsApp com comercial, quando recebi o contrato via WhatsApp, na correria do dia a dia não abri o contrato do momento enviado e depois acabei de fato esquecendo e como enviei via whats o horário do evento, que entendi que assim viria no contrato e em nenhum momento fui questionada se o horário de retirada do brinquedo poderia ser em outro dia. A partir do momento em que passamos o horário de início e fim do evento entende-se que esse deve ser seguido e respeitado. Dias antes do evento recebi uma msg do comercial da empresa perguntando se podiam montar o brinquedo um dia antes do evento. Informei que NÃO POIS RESIDO EM CONDOMÍNIO. Chegou o dia do evento, o montador trouxe o brinquedo e não veio retirar ao término do evento, horário esse informada na tratativa com comercial. Quando os montadores vieram deixar o brinquedo, perguntei: vcs irão retirar hoje né?! Os mesmos informaram, SIM pode ficar despreocupada que retiramos HOJE, se não for eu mesmo, vira outro prestador, mas retiramos HOJE SIM. Próximo ao horário final do evento, o informado ao comercial, comecei a enviar msg para perguntar qual horário viriam retirar, pois as 22:00hrs preciso entregar o salão de festas do condomínio para não levar multa. Após algum tempo tive o retorno que não teria retirada no mesmo dia e que isso está no portfólio da empresa e no contrato o qual não havia aberto, tão pouco assinado e tão pouco cobrado a assinatura pela empresa de forma digital ou física. Nesse momento abri o contrato e vi que de fato a entrega e retirada não estavam no horário o qual eu havia passado, enviaram contrato PADRÃO contendo itens inclusive que eu nem tinha locado e se respaldaram nisso para não retirada do emprego, mostrando tamanha falta de respeito, comunicação inadequada e desrespeitosa para com o cliente é falta de credibilidade. Na mesma hora passei msg para minha vizinha que indicou a empresa e ela reportou que teve o mesmo problema, que a empresa é assim mesmo. Além do fator do brinquedo não estar com manutenção em dia, pois possuíam furos os quais alguns foram tapados por meu marido, pois com apenas 5 crianças pequena na faixa etária de 3 / 4 anos o brinquedo murchava de ir ao mesmo caso essas crianças estivessem juntas no pula a pula. Deixo aqui minha insatisfação para com a empresa para que outros não passem pela mesma situação e se atentem aos contratos que essa empresa envia, se está de acordo com a proposta comercial.

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Resposta da empresa

04/07/2023 às 19:54

Olá. Nós da Travessos Kids trabalhamos com o grande empenho de proporcionar o melhor ao nosso cliente. A cliente em destaque , contratou por DIÁRIA que é a forma que nós trabalhamos já apresentada em nosso catálogo no qual ela teve acesso , no corpo do contrato , na cláusula do contrato e que esta explícito sobre a retirada que é feita no dia seguinte ao evento , e caso necessário retiradas no mesmo dia teria o custo adicional por ser fora do expediente da empresa. O contrato PADRÃO qual ela afirmou não ter sido aberto , e raspalda todas as informações pretadas aqui e em todo o nosso portfólio de trabalho com cláusulas e seguimento de bom uso para ambas às partes. Não foi questionado nenhuma divergência , e assim prosseguirmos com a locação detalhe importante o CONTRATO foi enviado dia 05/06 com evento previsto para 01/07, então tinha muito tempo para sanar quaisquer dúvidas ou divergências no qual pudessem ocorrer nesse período. A Empresa sempre solicita o horário de INÍCIO DA FESTA por já ter sua metodologia de serviço de diária. Foi questionado sobre a retirada as 21:34 do dia do evento com linguagem totalmente grosseira e extremamente ofensivo no qual não é viável e não cabe a empresa colocar aqui, que foi respondido e dado total assistência mesmo com toda tratativa exaustiva e desrespeitosa com esclarecimento de todas as questões e tudo com cumprimento em contrato do inicio ao fim da locação ,qual não foi feito nada fora de CONTRATO ou falta de suporte ao cliente. E sobre o brinquedo em questão vou anexar aqui vídeo da higienização pós chegada do evento da mesma se necessários com hora e data , sobre as cláusulas , informações de apresentação da empresa, informações no corpo de observação e o brinquedo sem avaria, e ressaltando o briquedo tem um peso a ser suportado e não fomos avisados sobre nenhuma intercorrencia em evento pois COM TODA CERTEZA, o que fosse falado com antecedência seria resolvido da melhor forma possível em todas às partes. Sem mais a dizer , a Travessos Kids está a disposição para quaisquer esclarecimentos e dúvidas e sempre procurando proporcionar o melhor.

Réplica do consumidor

04/07/2023 às 22:45

No ato da contratação informei o horario fim do evento o qual era para ser retirado.
Publico aqui para que outros ao contratar se atente aos detalhes.
A empresa em questão alega ter feito varias entregas no condomínio dessa forma era ciente de entrega e retirada no mesmo dia. Além desse fator tenho relato da vizinha a qual indicou que teve o mesmo problema na retirada, mesmo tendo pago a taxa para retirada no mesmo dia, relato o qual inclusive enviei a empresa. O brinquedo com 5 crianças de 3 a 5 anos murchava na parte do pula pula devido a furos os quais inclusive alguns coloquei fita.
Sem mais!