Anúncio fora do ar

Question

Realizei um anúncio no site Trevesti de Local há aproximadamente 3 dias e efetuei o pagamento de R$150,00 pelo destaque. No entanto, hoje de madrugada, ao acessar a plataforma, percebi que meu anúncio está indisponível, constando como desativado por tempo indeterminado.

Gostaria de entender melhor o que aconteceu, pois não houve nenhum aviso prévio ou explicação clara sobre o motivo dessa desativação. Notei também que outros anúncios passaram pela mesma situação, enquanto alguns continuam ativos normalmente, o que me deixou um pouco confusa em relação aos critérios utilizados.

Tenho interesse em continuar utilizando a plataforma, porém preciso de um esclarecimento sobre:
- O motivo da desativação do meu anúncio;
- Se houve algum problema com minha conta ou com o conteúdo publicado;
- Como posso regularizar a situação para que meu anúncio volte ao ar;
- E como será tratada a questão do valor pago pelo destaque, já que o serviço foi interrompido.

Acredito que possa ter sido algum erro ou instabilidade, por isso aguardo um retorno com orientações para resolver essa situação da melhor forma possível.
e-mail do meu anúncio: *****
Desde já, agradeço a atenção.

Accepted Answer

Olá. Verificamos que você já entrou em contato anteriormente com nossa equipe de atendimento, ocasião em que foram prestados os devidos esclarecimentos sobre a situação informada.

Conforme explicado, nossa plataforma pode passar por atualizações esporádicas no sistema, que costumam durar apenas alguns minutos. Durante esse período, alguns anúncios podem apresentar indisponibilidade temporária. Nesses casos, basta atualizar a página ou acessar novamente após alguns instantes para que tudo volte ao normal.

Seu anúncio não foi desativado de forma definitiva e não há irregularidades em sua conta. Seguimos à disposição sempre que precisar.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor