cancelamento
Respondida
Salvador - BA
11/12/2025 às 11:40
ID: 234438935
quero realizar o cancelamento ou excluir minha conta, o site nao deixa essa opção facil, isso fere o direito do consumidor e tambem dificulta o trabalho de voces, ate pq para qualquer cancelamento iria necessitar um ticket ou um email chato, so se voces fizeram para realmente os clientes nao cancelarem e ficarem com cobranças permanentes
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:18
Olá,
Esclarecemos que o cancelamento ou exclusão de conta pode ser solicitado a qualquer momento por meio de nossos canais oficiais de atendimento, sendo o procedimento realizado de forma imediata por um de nossos atendentes.
Nos casos de assinatura premium, o cancelamento ocorre mediante solicitação via e-mail, conforme orientado em nossos termos, e é efetuado logo após a confirmação da solicitação.
Ressaltamos que esse procedimento existe para garantir a segurança do titular da conta e evitar cancelamentos indevidos. Não há qualquer impedimento ou dificuldade intencional para cancelamento, tampouco cobranças permanentes sem solicitação ativa do usuário.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,