Pagamento via Pix não reconhecido e anúncio não ativado
Respondida
Florianópolis - SC
19/12/2025 às 14:01
ID: 235348013
Fiz um pagamento do meu anúncio por Pix, na mesma conta que sempre paguei. Onde não fui informada que o site estava com uma nova conta de recebimento, não usavam mais a conta de Banco do Brasil. Eles não devolvem meu dinheiro e não ativam meu anúncio. O valor foi de 500,00 reais por 15 dias. Estou sem meu anúncio e ainda não me respondem e tratam meu caso com pouco caso. Eles não querem ativar meu anúncio mesmo eu já ter pago na conta deles.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:20
Olá,
Analisamos sua manifestação e verificamos que, desde o dia 10/12/2025, a plataforma passou a enviar mensagens automáticas nas conversas informando que nossa conta de recebimento havia sido alterada e que não utilizamos mais conta vinculada ao Banco do Brasil. Nessas comunicações, também foi orientado que quaisquer contas antigas fossem removidas dos favoritos do aplicativo bancário, justamente para evitar pagamentos indevidos.
Além disso, em nosso site consta de forma clara a orientação de que é necessário entrar em contato conosco antes de realizar qualquer pagamento, para confirmação dos dados atualizados de recebimento.
O pagamento mencionado foi realizado em uma conta que não está mais sob nossa gestão, motivo pelo qual não tivemos acesso ao valor e, consequentemente, não foi possível ativar o anúncio de forma automática.
Reforçamos que não se trata de recusa de atendimento ou falta de interesse em resolver a situação, mas sim de uma limitação operacional, uma vez que o valor não ingressou em uma conta ativa da plataforma. Permanecemos à disposição para orientar sobre a forma correta de regularização e esclarecer os próximos passos necessários.
Atenciosamente,